Los valores son cualidades que son reconocidas como buenas para la sociedad, desafortunadamente se ha descuidado mucho el cultivo de valores como parte de construcción de la sociedad, dando paso a crisis empresariales que han llevado a escándalos de gran impacto financieros como el caso Enron y la crisis originada por las hipotecas subprime en Estados Unidos. En ambos casos la crisis surgió por la ejecución de estrategias deshonestas, y en el cado de las hipotecas subprime, el efecto de la falta de valores en el entorno de algunas empresas se tradujo en una crisis financiera internacional. Leer más

La publicidad es una de las herramientas principales de la comunicación en el marketing, siendo este uno de los principales canales que permiten a la empresa transmitir su mensaje, mientras que los estudios de mercado permiten recibir la comunicación de los usuarios. El entramado de los efectos que tiene la publicidad en los consumidores es mas bien complejo, usualmente solo se mide su efectividad, el "posicionamiento" de una marca en la mente del consumidor, pero no se miden los efectos secundarios que podría acarrear un mensaje en una determinada audiencia. Leer más

Durante casi 30 años se han desarrollado modelos de gestión de las relaciones con los clientes. A medida que un nuevo modelo es presentado se descubren las carencias de los anteriores, por ejemplo durante los años… Leer más

Por décadas se ha buscado estudiar al cliente y ofrecerle productos o servicios teniendo como base el enfoque de marketing de las 4P (Producto, Plaza, Precio y Promoción). Este enfoque centrado en el producto no considera la interacción entre el usuario y la marca, haciendo énfasis solo en la generación de nuevos productos y gestionar la relación con el cliente a través de procesos puntuales utilizando departamentos especializados como las áreas de atención al cliente o de CRM, cuando en realidad el cliente mantiene una relación con la marca en distintos momentos que van desde el instante en el que se le presenta un anuncio publicitario, hasta el momento en el que, tras haber consumido el producto, evalúa su compra nuevamente. Leer más