Durante casi 30 años se han desarrollado modelos de gestión de las relaciones con los clientes. A medida que un nuevo modelo es presentado se descubren las carencias de los anteriores, por ejemplo durante los años… Leer más

Por décadas se ha buscado estudiar al cliente y ofrecerle productos o servicios teniendo como base el enfoque de marketing de las 4P (Producto, Plaza, Precio y Promoción). Este enfoque centrado en el producto no considera la interacción entre el usuario y la marca, haciendo énfasis solo en la generación de nuevos productos y gestionar la relación con el cliente a través de procesos puntuales utilizando departamentos especializados como las áreas de atención al cliente o de CRM, cuando en realidad el cliente mantiene una relación con la marca en distintos momentos que van desde el instante en el que se le presenta un anuncio publicitario, hasta el momento en el que, tras haber consumido el producto, evalúa su compra nuevamente. Leer más

Las redes sociales constituyen la revolución en comunicaciones en el mundo entero. Estos portales especializados pueden servir para complementar la información que aporta el postulante con el CV. Algunas de las redes profesionales más populares son LinkedIn, Xing y Viadeo. Otras redes sociales como Facebook o MySpace pueden servir para obtener alguna información adicional para obtener detalles sobre la personalidad el candidato. Leer más

Ya en 1998 la consultora McKinsey pronosticaba una gran escasez de talento directivo, más de 10 años después la crisis de talento directivo se ve acentuada por una crisis financiera internacional, esta situación ha originado mayor presión sobre los departamentos de recursos humanos debido a que -en la mayoría de casos- las empresas procuran reducir los costos de los procesos de selección. Leer más