La Autodisciplina, el autoconocimiento, el autocontrol o la empatía. Estos son algunos de los conceptos enmarcados en gestión emocional y que son tan o, incluso, más valorados que los conocimientos, la experiencia y la formación en el ámbito empresarial. Leer más

Las evidencias físicas permiten que los clientes y empleados de una empresa puedan hacer evaluaciones y obtener percepciones con respecto a la intangibilidad de los servicios ofrecidos. Estas evaluaciones afectan directamente a la experiencia del consumidor. Leer más

Cada vez más empresas toman la decisión de subcontratar tareas a empresas externas. Esta acción permite aumentar la productividad, liberar al equipo interno, así como ofrecer una mayor calidad de servicio tras la delegación de tareas a organizaciones expertas. Leer más

Por contradictorio que parezca, la digitalización ha hecho que las empresas humanicen sus políticas internas y éstas giren en torno a sus empleados. Los departamentos de RR. HH. tienden cada vez más a centrar sus esfuerzos en el bienestar y la satisfacción del personal. Leer más