La incorporación de una centralita virtual puede ayudar a tu negocio en términos de comunicación.
¿Qué es una centralita virtual?
Se trata de un sistema de gestión telefónica que usa voz por IP. Es decir, comunicación vía Internet que permite prestar los servicios de una centralita tradicional presencial pero sin el mantenimiento de equipos telefónicos o la contratación de un operador.
¿Qué aporta una centralita virtual al negocio?
El objetivo final de toda empresa es proporcionar la mejor experiencia al cliente. En este sentido, una centralita virtual ofrece una respuesta rápida y adecuada cuando el cliente contacta con la compañía. Además, también es una herramienta eficaz de cara a la gestión de la comunicación interna de la empresa. En tiempos de teletrabajo, una centralita virtual es indispensable.
Ventajas de una centralita virtual
- Reducción de costes, tanto de inversión en equipos tecnológicos como de contratación de personal para el manejo de esos equipos.
- Reducción de errores. Gestionar las comunicaciones directamente desde la centralita elimina problemas de números equivocados, llamadas que se pierden…
- Ahorro de tiempo y resolución de dudas sin necesidad de visitas a la oficina y de las horas que se pierden organizando reuniones y citas.
- Capacidad de expandir la actividad y abrir una oficina virtual donde se precise. De este modo, es posible la creación de oficinas 100% virtuales, donde la la logística y las comunicaciones también sean 100% internacionales y no se vean afectadas por la distancia.
¿Qué considerar a la hora de escoger una centralita virtual?
- Buena gestión de esperas.
- Voces profesionales y personalizables en el discurso.
- Amplio horario de atención.
- Conexión con el CRM o, al menos, que el servicio tenga alguna funcionalidad para gestionar posibles clientes y las relaciones con ellos.
- Servicios de conferencia a varias bandas e incluso videoconferencias para reuniones, tanto internas como con clientes.
- Sistema de informes.
- Posibilidad de desvío de llamadas.
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