La eficacia en las negociaciones con proveedores
La negociación con los proveedores requiere de ciertas aptitudes. Satisfacer los propósitos establecidos por la empresa no siempre es fácil si las negociaciones con los proveedores fracasan. ¿Cómo afrontar estas relaciones comerciales para que ambas partes salgan ganando? Existen proveedores de todo tipo. Algunas empresas prefieren abastecerse por pequeños negocios que garantizan una mayor personalización en el trato ya que trabajan con la máxima de que “el cliente siempre tiene la razón”. En estos casos, el consumidor tiene el poder y el proveedor cederá ante la mayoría de sus peticiones o exigencias. Leer más
Una adecuada servucción permite mejorar la experiencia de los clientes
La ejecución correcta de la servucción, o proceso de creación de un servicio, es fundamental para satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar su experiencia. La palabra servucción puede resultar desconocida para algunos. Sin embargo, es de aplicación diaria en la empresa. Así, consiste en el proceso por el que se diseña un servicio para el cliente, de forma análoga a lo que es la fabricación para los productos materiales, tal y como recoge el portal web especializado queaprendemoshoy.com. Sin embargo, en este caso se percibe una diferencia fundamental. Así, mientras la fabricación del producto acaba antes de la venta al cliente, de la fase final de fabricación del servicio es partícipe el mismo cliente, porque es él quien lo recibe, según se explica desde la página definicion.de. Leer más
Los asilos evolucionan para brindar mejor servicio
Las nuevas leyes promueven estándares para mejorar el servicio a las personas de la tercera edad. Los hogares tradicionales para personas de la tercera edad surgieron como iniciativas de caridad de entidades religiosas que alojaban a personas mayores de 60 en grandes espacios similares a hospitales, con camas para muchas personas, servicios higiénicos compartidos y un enfoque en el que se mantiene la idea de dependencia y un control estricto que limita a las personas. Con el tiempo este enfoque ha ido cambiando y las normas legales establecen ahora nuevos estándares mínimos que apuntan a brindar una mejor calidad de vida a las personas que se alojan en centros para personas de la tercera edad. Leer más