Tecnología y segmentación de la cadena de suministro
Una correcta segmentación de la cadena de suministro ayuda a agilizar los procesos empresariales y favorece la optimización de la entrega de valor y satisfacción de los clientes. Leer más
Modelo Kano de satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente es una de las principales preocupaciones y ejes de acción de las marcas. El modelo Kano analiza las variantes que influyen en la satisfacción del cliente y aporta una visión global de aspectos a optimizar. Leer más
Calidad total, la importancia de medir los costos de la calidad y la no calidad
Calidad total es el término que incluye la medición de los costos de la calidad y la no calidad con la finalidad de implementar programas de mejora continua que permita a las empresas satisfacer a sus clientes y generar rentabilidad Total Quality Management (TQM por sus siglas en inglés) significa Calidad total, y según la consultora Excelence Management se trata de una estrategia de gestión que se enfoca en generar conciencia de calidad en todos los niveles de los procesos organizacionales. Leer más