Embora o conceito de Realidade virtual (VR) pareça recente, sua origem remonta ao século XIX, quando as pinturas panorâmicas que introduziram o espectador na obra eram populares apenas por vê-la.
De acordo com um relatório de 2017, conhecido como Ericsson Consumer Lab, espera-se que 1 em cada 3 consumidores sejam usuários de RV no próximo ano.
Além disso, seu uso não estará vinculado exclusivamente aos consumidores: de acordo com um estudo da empresa Oracle, cerca de 78% das empresas escolherão usar esse tipo de tecnologia para seus serviços ao cliente em 2020. Atualmente, 34% das empresas, segundo este relatório, eles já estão implementando essa tecnologia. Em 2014, a cadeia de supermercados britânica Tesco apresentou um protótipo que permitiu que seus clientes visitassem os centros da empresa virtualmente.
“É essencial conhecer todas as possibilidades que a Realidade Virtual nos oferece para optar pela que melhor se adequa aos nossos clientes, a fim de melhorar nosso relacionamento com eles e mantê-los. A aplicação desta tecnologia deve fornecer um valor diferencial. Somente dessa maneira poderemos tirar proveito disso ”, diz Eduardo Esparza, gerente geral de vice-presidente da CxLoyalty. Uma empresa especializada em soluções de fidelização e comprometimento de clientes.
Para realizar esse processo, é necessário levar em consideração o tipo de contato que a empresa mantém com o consumidor. A estratégia variará se a empresa buscar atrair um novo cliente, se pretender vender sua matéria-prima assim que sua atenção for capturada ou, finalmente, se desejar retê-la
A FUNIBER patrocina inúmeros programas universitários focados no surgimento de novas tecnologias e em seu papel cada vez mais importante nas empresas. Um desses cursos seria o Mestrado em Transformação Digital.
Fonte: Realidad Virtual: ¿cómo mejora la experiencia del cliente?
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