De acordo com um estudo publicado na revista Harvard Business School, os consumidores das plataformas de atendimento ao cliente avaliam positivamente a espera de alguns segundos para que sua preocupação ou solicitação seja resolvida
Martín Sebastían Frascaroli, CEO e fundador do aplicativo de atendimento ao cliente Aivo, promete uma economia de tempo de até 70% para o usuário, graças a uma conversa de um minuto e 22 segundos para corrigir o problema usando Inteligência Artificial. Esta afirmação foi feita na INCmty High Impact Entrepreneurship Summit, organizada pela empresa econômica Endeavor México e pelo Instituto Tecnológico de Monterrey em 22 de maio.
Por outro lado, Lola Serrano, diretora de Banca e de Seguros da Microsoft, afirmou durante a reunião setorial “Banca e Seguros: Inteligência Aplicada, novos serviços ao cliente”, organizada pela Europa Press, em Madri, no dia 6 de junho, que, em 2020, 80% das empresas utilizarão tecnologias de Inteligência Artificial nos seus centros de atendimento ao cliente.
Nacho Torre, diretor de Marketing e Estratégia Digital da Ibercaja, diz que devemos viver em equilíbrio entre tecnologia e trabalho humano. Além disso, Fernando Acevedo, diretor de Tecnologia em Banca e Seguros para Espanha, Portugal e Israel de Accenture, disse que quatro em cada cinco clientes preferem que os serviços sejam automatizados e que 66% dos clientes estão dispostos a compartilhar seus dados em troca de não os personalizá-los.
Nesta linha, o Diretor de Operações da WiZink, Ricardo Gómez, destacou que, “para aproveitar ao máximo a inteligência artificial, é necessário uma arquitetura de Big Data e de algoritmos bem montados, que será a chave para que as empresas possam se antecipar aos problemas dos usuários, com base nas experiências anteriores dos clientes”.
Resumindo, no evento, os especialistas destacaram a importância das empresas confiarem na Inteligência Artificial para a “hiperpersonalização” dos produtos e dos serviços. Assim, a tecnologia é posta a serviço de seus clientes.
Em relação à Inteligência Artificial (IA)
Um estudo conduzido por pesquisadores europeus mostrou que há certas características a serem consideradas na aplicação da IA:
- As pessoas mais velhas encontram as interfaces tecnológicas com vozes femininas mais agradáveis.
- A velocidade de resposta é importante e deve encontrar o equilíbrio: se o robô fala apressadamente, parece que está recitando as respostas e se a resposta é demorada, o usuário tende a ficar impaciente.
Para os interessados em aprender mais sobre Inteligência Artificial, o Mestrado em Direção Estratégica em Engenharia de Software promovido pela FUNIBER oferece conhecimento para desenvolver esse tipo de tecnologia, para atuar em processos de transformação e de adaptação de indústrias às novas tecnologias.
Fonte: El 80% de las compañías utilizarán inteligencia artificial en 2020
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