Com o avanço tecnológico e o interesse por maiores benefícios, muitas empresas buscam implantar a automação nos processos internos. Porém, há dificuldades.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Iteris Consultoria & Software, entre 180 empresas pesquisadas no Brasil, de diversos segmentos, 87% dos entrevistados disseram que a automatização de processos poderia oferecer mais ganhos em produtividade e para o aproveitamento do tempo dos trabalhadores para atividades de valor agregado.
Porém, 85% afirmaram que ainda fazem a gestão de processos por e-mail. Este processo apresenta vários problemas. De acordo com o estudo, a realidade atual apresenta algumas dificuldades como são o não atendimento, o atendimento fora do prazo, o desconhecimento das etapas dos processos, a falta de comunicação entre áreas, e outros.
Então, o que é necessário para começar a implantar a automação? De acordo com o estudo, 71% dos entrevistados acreditam que há grandes dificuldades para implantar até mesmo um sistema simples. Entre os principais desafios estão os acordos de nível de serviço (SLA), os controles rígidos estabelecidos e os riscos de penalidades legais.
O Acordo de Nível de Serviço é um acordo assinado geralmente entre a área de TI e o cliente interno que define o trabalho a ser prestado. Este documento deve ser revisado de maneira periódica para conhecer se o serviço é adequado aos negócios da empresa.
Nos estudos da área de TI, da FUNIBER, os profissionais podem se capacitar para atuar num mercado em constante mudança.
Fonte:http://fnbr.es/3zv
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