Como funciona a liderança de serviço
A liderança em serviços rompe com o sistema hierárquico estabelecido em cada empresa Segundo Adriana M, autora do blog HRTRENDS, a liderança de serviços é "a base para liderar e orientar outras pessoas de maneira eficaz". Ler mais
Modelo Kano de satisfação do cliente
A satisfação do cliente é uma das principais preocupações e eixos de ação das marcas. O modelo Kano analisa as variantes que influenciam a satisfação do cliente e fornece uma visão global dos aspectos a serem otimizados A teoria foi desenvolvida pelo professor e especialista na área de gestão da qualidade Noriaki Kano em 1980. Seu modelo categoriza as preferências do cliente em qualidades para identificar os atributos mais valorizados pelos consumidores. Dessa forma, o vendedor ou fabricante pode obter uma perspectiva clara sobre se o produto atende às expectativas do cliente. Ler mais
Como agir contra a inadimplência?
Algumas recomendações são pedir adiantamentos ou oferecer condições de pagamento flexíveis, dependendo do comportamento dos clientes O atraso no pagamento é um problema que as empresas enfrentam com frequência. O não pagamento de faturas pelos clientes pode afetar a liquidez da organização. Para resolver esta situação, existem diferentes métodos que podem funcionar melhor ou pior, dependendo do contexto. Ler mais
Como é gerada a proposta de valor de um produto
Uma das chaves se baseia em averiguar qual é a principal necessidade do cliente e tentar fornecer a resposta A proposta de valor de uma empresa é o conjunto de elementos que fazem que um negócio, produto ou serviço se diferencie do resto. Trata-se das vantagens oferecidas aos clientes para satisfazer uma determinada necessidade. Ler mais