IA será líder em atendimento ao cliente
De acordo com um estudo publicado na revista Harvard Business School, os consumidores das plataformas de atendimento ao cliente avaliam positivamente a espera de alguns segundos para que sua preocupação ou solicitação seja resolvida Martín Sebastían Frascaroli, CEO e fundador do aplicativo de atendimento ao cliente Aivo, promete uma economia de tempo de até 70% para o usuário, graças a uma conversa de um minuto e 22 segundos para corrigir o problema usando Inteligência Artificial. Esta afirmação foi feita na INCmty High Impact Entrepreneurship Summit, organizada pela empresa econômica Endeavor México e pelo Instituto Tecnológico de Monterrey em 22 de maio. Ler mais
Passos para apresentar uma proposta de projeto
Dada a exposição de uma proposta de projeto devem ser levados em conta considerações de tempo, custos, informação do cliente ou produto e fazer uso de ferramentas segundo especialistas Segundo o designer gráfico William Cosme, a regra geral para apresentar uma proposta de projeto diante de um cliente é entregar três propostas diferentes, entretanto propõe repensar a regra geral e planeta três passos. Ler mais
O serviço ao cliente como vínculo
Todos os elementos de uma empresa, tangíveis e intangíveis, comunicam uma mensagem ao cliente, e cada experiência possui um ponto de contato com a empresa. O call center, a atenção do pessoal, o ambiente, o produto em si mesmo ou o serviço de pós-venda são elementos que em conjunto constroem uma experiência e deixam uma impressão na mente do consumidor. Quanto maior a quantidade de experiências positivas melhor será a relação com o cliente, e este, por sua vez, recomendará o serviço ou produto a outros usuários com um perfil muito similar ao dele. Ler mais