As empresas devem se manter alerta sobre a evolução das tendências de comportamento e preferências dos consumidores. A internet é um entorno bastante mutável, e especialmente o das redes sociais. Neste ambiente digital é possível ver com clareza o choque de gerações: os adultos querem estabelecer maior controle, enquanto que os jovens querem maior liberdade e mais dispositivos. Ler mais

Todas as organizações devem enfrentar mudanças no entorno comercial, e para sobreviver devem se adaptar, realizando modificações na estrutura, cultura e estratégias de negócios da organização. Diante da mudança, os funcionários podem demonstrar certa resistência, porque as pessoas tendem a criar hábitos no local de trabalho e costumam apresentar dificuldades para romper estes hábitos. Por essa razão que é preciso estabelecer estratégias dentro da empresa para guiar os funcionários no processo de mudança. Ler mais

Hoje, as redes sociais estão se transformando em uma ferramenta de comunicação cada vez mais relevante e é necessário incorporá-las como parte da mistura de canais de comunicação com os clientes. No âmbito empresarial, as redes sociais podem ser utilizadas para atender o cliente, resolver dúvidas ou reclamações através da web. Neste contexto, a empresa deve procurar converter uma má experiência em uma boa quando o cliente publicar uma queixa no perfil de Facebook ou Twitter. Conseguir responder corretamente a uma queixa resultará em comentários positivos que beneficiarão a marca. Ler mais

Atualmente a comunicação interna nas empresas é gerida fundamentalmente através de e-mails e reuniões presenciais, um esquema de comunicação hierárquico ligado através de um estilo de direção tradicional. Mas, pouco a pouco, a tecnologia das redes sociais está se infiltrando nas organizações e propondo novas metas ao expor um estilo de comunicação mais aberto, colaborativo e menos hierárquico. As intranets, como portais estáticos, são o equivalente das páginas web da geração 1.0, com pouca interação entre os usuários. As novas tecnologias de comunicação interna desenvolvidas por empresas como a IBM, Oracle, Microsoft e outras, permitem uma interação muito mais dinâmica e fluida entre todos os funcionários, permitindo que se crie uma cultura em que se priorize a comunicação de estilo horizontal, diluindo as barreiras hierárquicas. Ler mais