Luis Huete é professor da IESE Business School, e já assessorou mais de 700 empresas. Após analisar centenas de organizações, este executivo conclui que quase sempre as organizações não têm uma boa comunicação interna. No entanto, é possível estabelecer uma comunicação efetiva, levando os funcionários à ação, se forem consideradas algumas pautas indicadas a seguir.
Huete indica que uma equipe dirigente consegue se expressar com força quando cumpre quatro requisitos: credibilidade, relevância, novidade e emotividade. Acima de tudo, deve-se considerar o último fator, pois é a perspectiva do coração que permite que as pessoas assumam um compromisso de longo prazo com os objetivos da organização.
Sem uma comunicação interna que expresse de forma clara os objetivos e as tarefas a realizar, a organização dificilmente conseguirá alcançar suas metas de médio e longo prazo. Huete considera que os executivos não são muito bons para estabelecer mecanismos de comunicação: “nós diretores nos comunicamos mal e pouco”, destaca. Esta situação gera uma distância intelectual e emocional, assim como uma desconexão entre os Comitês de Direção e os trabalhadores, no contexto dos trabalhos diários.
Para obter uma comunicação interna efetiva é preciso: ter uma equipe dirigente confiável, próxima, que saiba falar a linguagem dos empregados e que se mantenha atenta às preocupações dos trabalhadores. Os diretores devem ser capazes de transmitir as ideias centrais às equipes de áreas funcionais. A equipe dirigente deve assumir que uma de suas tarefas mais importantes é comunicar a seus empregados os objetivos dos projetos futuros e verificar se os empregados são capazes de posteriormente replicar a ideia do projeto com relativa exatidão.
Se conseguir que toda a equipe de trabalho tenha uma ideia clara dos objetivos traçados e se comprometam afetivamente com a consecução das metas, obteriam maior produtividade, qualidade no trabalho realizado e progresso dos projetos.
Huete nos oferece também algumas estratégias para obter uma melhor comunicação interna:
1.- Deve-se fazer um resumo dos acordos firmados em cada comitê e se comprometer a comunicá-lo à equipe da forma mais clara possível.
2.- Repetir sem cessar os objetivos com ideias simples e diretas. Sobre este aspecto, é muito útil construir frases curtas que ajudem a lembrar as metas.
3.- Desenhar um protocolo de comunicação em cascata para situações especiais, que dissemine rapidamente uma mensagem curta a todos os membros da organização.
4.- Devem ser utilizados todos os canais para comunicar a mensagem,desde emails até mural, blogs, intranet ou reuniões especiais, seja criativo para desenvolver estratégias de comunicação.
Além disso, Huete recomenda selecionar os executivos que comunicarão uma mensagem, dando preferência por aqueles que possuem maior credibilidade, pois os empregados, além de assimilar dados, podem assimilar ou repudiar o conteúdo de uma mensagem em função do nível de confiança que sintam em relação ao comunicador da mensagem à organização.
Fonte: http://www.elconfidencial.com/alma-corazon-vida/2013/05/22/las-empresas-necesitan-un-buen-vuelco-en-su-comunicacion-interna-121374/
Foto: Alguns direitos reservados por ScoRDS/Flickr.