A imprensa é um antigo negócio que foi evoluindo junto com os meios de comunicação. A imprensa, o rádio e a televisão permitiram que a informação chegasse a milhões de pessoas em poucas horas ou minutos, e os meios ganharam tanta relevância que chegaram a se estabelecer como o quarto poder. Por muito tempo os meios costumaram estabelecer uma comunicação quase unidirecional, mas a Internet chegou para mudar os formatos e a velocidade de transmissão da informação, e este novo entorno exige que os jornalistas se transformem em ciberjornalistas, profissionais acostumados a trabalhar com as novas ferramentas digitais e interagir com grandes audiências. Ler mais

Uma fusão é uma situação de muita complexidade. A necessidade de combinar diferentes culturas se torna um enorme desafio, inclusive para o mais experiente dos executivos. Uma fusão de empresas é, principalmente, a fusão dos talentos que tornam possíveis as operações nas organizações envolvidas na aproximação. Portanto, é fundamental que o departamento de recursos humanos intervenha para garantir a integração de ambas as culturas. Ler mais

O mundo das redes sociais obrigou as empresas a considerar estratégias no "mundo real” e no mundo digital. As redes sociais são um ambiente onde são gerados muitos comentários sobre as marcas e ajudam no processo de decisão por um determinado produto. Mas o que acontece quando fazemos negócios entre empresas, ou B2B? Nesse caso as redes sociais convencionais não são de muita utilidade, mas surgem alternativas. Ler mais

Todos os elementos de uma empresa, tangíveis e intangíveis, comunicam uma mensagem ao cliente, e cada experiência possui um ponto de contato com a empresa. O call center, a atenção do pessoal, o ambiente, o produto em si mesmo ou o serviço de pós-venda são elementos que em conjunto constroem uma experiência e deixam uma impressão na mente do consumidor. Quanto maior a quantidade de experiências positivas melhor será a relação com o cliente, e este, por sua vez, recomendará o serviço ou produto a outros usuários com um perfil muito similar ao dele. Ler mais