Os consumidores dizem: o vendedor ideal deveria ser competente, paciente e proativo. Em uma recente pesquisa realizada pela empresa alemã Trbo, 90% dos consumidores europeus manifestaram que desejam que os vendedores conheçam muito bem os produtos que comercializam e que tenham paciência para sanar de forma simples todas as dúvidas possíveis as quais venham a ter. Para quase todos os compradores europeus a impaciência do vendedor leva à perda de uma venda.
Entre os compradores, 86% disseram que desejam que os vendedores acompanhem o processo de compra e se preocupem com seus desejos e preferências pessoais, e que busquem satisfazê-los, sobretudo no caso das mulheres.
Já 65% dos consumidores disseram que se sentem angustiados quando os vendedores os abordam ao entrarem em uma loja, e a maioria prefere obter informação sobre os produtos de sua preferência antes de solicitar uma atenção mais personalizada por parte dos vendedores. Além disso, 85% dos compradores esperam que os vendedores sejam capazes de distinguir quando uma pessoa está apenas dando uma olhada e quando realmente está interessada em comprar.
É interessante perceber que 60% das pessoas desejariam receber ofertas personalizadas no ponto de venda, e que, no entanto, somente 25% dos consumidores estariam interessados em permitir que as lojas em que compram tenham contato com elas por qualquer outro meio.
Fonte:
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/tendencias/que-les-piden-los-compradores-a-los-vendedores-competencia-paciencia-y-proactividad/