Para atingir esse público jovem, as empresas devem primeiro reconhecer os comportamentos de compra e os interesses dessa geração.
Com a Geração Z, também conhecida como “centenários”, entrando no mercado de trabalho e influenciando as compras das famílias, é importante que as empresas considerem como atingir esse grupo com sua estratégia de marketing. Esta geração concentra os nascidos entre 1997 e 2012. Os dados são muito variados sobre as preferências e comportamentos desta faixa etária, uma vez que inclui desde os que estão na escola primária até os que procuram trabalho. Ainda assim, pode ser útil encontrar tendências gerais entre esse grupo para que as empresas possam conquistar clientes fiéis.
Primeiro, a Geração Z tem menos grupos fechados em termos de preferências, estilos de vida e opiniões. Eles podem se mover mais facilmente entre esses grupos e são mais abertos devido ao seu maior acesso à diversidade. Com esta abertura, muitos jovens estão dispostos a experimentar novas experiências. Isso abre uma oportunidade para que as campanhas ofereçam novas aventuras, mas devem apresentar diversidade por meio dessas propagandas para não excluir um determinado grupo
A Geração Z cresceu em um ambiente digital em que podem acessar informações rapidamente e desenvolveram habilidades tecnológicas. A maioria desses jovens escolhe o celular como dispositivo eletrônico de preferência. Portanto, quando as empresas oferecem serviços móveis e oportunidades de tecnologia, elas podem se envolver diretamente com os ‘centenários’. ‘
Além disso, o IBM Institute for Business Value pesquisou pais e 93% deles explicaram que seus filhos e adolescentes têm pelo menos alguma influência nos gastos familiares. Portanto, as campanhas de marketing da empresa também podem atrair os consumidores mais jovens, pois podem expressar seus desejos e influenciar as compras da família.
Apesar de todo o tempo que passam na Internet, eles valorizam muito a proteção de seus dados pessoais e financeiros. As empresas devem demonstrar seus esforços para fornecer essa segurança ao solicitar informações desses usuários
A Geração Z também usa sua presença on-line para movimentos sociais. Eles expressam suas opiniões e reclamações por meios digitais, mas também por meio de esforços tradicionais. Podem ser manifestações de rua ou outros tipos de manifestações.
Dadas as tendências dessa geração, existem esforços especiais que as empresas podem fazer para atingir esse público. Em primeiro lugar, ao oferecer aplicativos e serviços móveis, as empresas devem priorizar uma experiência do usuário rápida e fácil. Se esses usuários estiverem no aplicativo mobile, eles querem uma boa experiência de compra, ou então vão trocar de empresa por outra que funcione melhor. Os centenários também não gostam de esperar. Se a experiência do usuário for lenta e os aplicativos não forem carregados rapidamente, isso também os incentivará a mudar de empresa.
A Geração Z procura começar um negócio ou compartilhar suas ideias desde cedo. Portanto, as empresas podem fomentar esse espírito empreendedor, pedindo suas ideias e opiniões. Essas respostas devem ser implementadas no desenvolvimento de novos produtos e serviços. Assim, os consumidores podem ver que as empresas valorizam suas ideias e têm maior probabilidade de retornar à empresa no futuro.
Ao contrário das gerações anteriores, que eram focadas nas marcas, este grupo se preocupa mais com a qualidade dos produtos. As empresas podem então enfatizar a qualidade em suas lojas para conquistar clientes nessa faixa etária.
Conforme mencionado, os membros da Geração Z se preocupam com as questões sociais e confiarão nas marcas que se alinham com suas crenças. As empresas podem organizar campanhas ou eventos para contribuir com esses movimentos sociais. Contanto que os esforços sejam genuínos, o grupo provavelmente valorizará esse trabalho e considerará a empresa para futuras compras.
Em geral, as empresas devem incorporar liderança, relevância, eficiência e construir a confiança de seus consumidores. Quando solicitam dados, precisam de políticas de privacidade claras e transparência no uso dos dados. Os usuários devem ser capazes de escolher quando e como compartilhar seus dados para que possam contribuir diretamente com a experiência do usuário. Quando os usuários da Geração Z têm a oportunidade de também contribuir para a eficiência dos negócios, compartilhando suas opiniões sobre a experiência de compra, eles têm maior probabilidade de se tornarem clientes fiéis.
Para aprender mais sobre estratégias de marketing para públicos específicos, a FUNIBER patrocina uma variedade de oportunidades de programas nesta área como:
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- Mestrado Internacional em Auditoria e Gestão Empresarial
- Mestrado em Consultoria e Desenvolvimento Organizacional
- Mestrado em Direção Estratégica
- Mestrado em Direção Estratégica de Marketing
- Mestrado em Marketing Digital e Big Data
Fonte: Cómo puede atraer una empresa a la Generación Z
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