O objetivo é fazer com que o consumidor repita em uma determinada compra. Para isso, deve ser criado um vínculo no qual se faça ver que por trás de tudo há um interesse na pessoa e não apenas no dinheiro
A fidelização do cliente é fazer com que um usuário repita a compra de um serviço ou produto. Seu objetivo é que o consumidor seja fiel a uma marca e adquira regularmente alguns artigos específicos. A especialista em administração de empresas, Sandra Sánchez, explica que, caso se consiga que os clientes fiquem satisfeitos com um determinado produto, eles o recomendarão a outras pessoas, o que, muito provavelmente, atrairá novos clientes.
Antes de aplicar estratégias de fidelização, Sánchez recomenda analisar bem o tipo de modelo de cliente, conhecendo seus gostos, necessidades e preferências. Para isso, pode-se levar em conta as reclamações ou comentários que eles escrevem nas redes sociais. Outra maneira de aprender mais sobre os usuários é por meio de pesquisas ou equipe de vendas, que podem perguntar como os serviços poderiam ser melhorados.
Uma das recomendações do especialista em marketing de conteúdo, Juan José Isaza, é construir relacionamentos em vez de se concentrar apenas na venda. Ele destaca a importância de construir relacionamentos de longo prazo que mostrem que por trás de tudo há um interesse na pessoa e não apenas no dinheiro.
Para aplicar corretamente as estratégias de fidelização, também deve ser levado em conta que cada ponto de contato entre a empresa e o cliente deve enviar uma boa mensagem. Pode ser um cartão de boas-vindas ou de agradecimento aos serviços contratados, uma caixa de sugestões ou simplesmente um mostruário bem decorado que o convida a entrar na loja. Todos os detalhes devem ser atendidos, pois cada um deles oferece informações ao consumidor sobre a empresa.
Algumas fórmulas para fidelidade do cliente podem ser promoções, como cupons de desconto; oferecer um bom atendimento ao cliente, especialmente ao fazer um reembolso ou alterar produtos defeituosos; ou fazer presentes com a compra de um determinado item.
No portal Marketing de Contenido, explica-se que a lealdade é um trabalho que nunca termina, porque vai muito além da venda. Nesse processo, é feita uma tentativa de criar um vínculo entre a marca e o consumidor e, para isso, várias estratégias podem ser aplicadas. No entanto, a partir deste site é recomendado que, na tentativa de surpreender o cliente, não se ofereça coisas que não possam ser cumpridas ou presentes que não tenham a mesma qualidade do produto “simplesmente pelo fato de querer entregar algo diferente”, explicam.
Para todas as pessoas interessadas na fidelização de clientes e no marketing empresarial, a FUNIBER patrocina o Mestrado em Direção Estratégica de Marketing. Este programa dá a conhecer os conhecimentos necessários para aplicar de maneira integrada o pensamento, a ação e a gestão de Marketing na organização com base na metodologia, capacidades e habilidades diretivas.
Fonte: 11 tips para fidelizar clientes y conseguir que compren más de una vez
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