Um dos sistemas é o marketing sensorial, que se foca em vincular a percepção de um determinado produto com odores, sabores e texturas
Atualmente, comprar se converteu em uma completa experiência. De o cliente receber o primeiro estimulo do produto até, por fim, decidir compra-lo, ocorre todo um processo no qual estuda opções e toma decisões. Tudo o que percebe desta experiência é o que se chama Shopping Experience, ou seja, experiência de compra.
Existem diferentes formas de fazer com que o cliente se sinta cômodo comprando um produto. Uma delas é criando um bom ambiente, que seja simpático e confortável. Muitas vezes, apenas falta a oferta de uma boa atenção, transmitindo o interesse em sua satisfação.
Um dos aspectos que mais se devem considerar é a ambientação do local. Este deve estar de acordo com o estilo do produto oferecido. Uma boa iluminação e ventilação, assim com uma música de fundo que preencha o ambiente ajudam que o processo de compra seja mais agradável.
Recentemente, uma das tendências é a de potencializar o marketing sensorial, baseado na ideia de que 95% das decisões tomadas se motivam pelo inconsciente. A percepção dos odores, texturas ou sabores se vinculam com um determinado produto, para que influenciem no processo de compra.
Como explicam no site Emprendedores, “trata-se de criar impactos sensoriais que provoquem lembranças ligadas às emoções”. De toda forma, o efeito do marketing sensorial é conseguir, por um lado, a compra do artigo e, por outro, a fidelidade da compra. Deste modo, o cliente, para voltar a disfrutar destas sensações, voltará à loja física para reviver a experiência.
Outro dos aspectos a se considerar para melhorar a experiência do consumidor é fazer um acompanhamento da compra. Perguntar o que lhe pareceu o produto ou serviço. Por exemplo, podem ser realizadas entrevistas para medir o grau de satisfação. Também é importante ter em conta a opinião dos usuários e aplica, caso seja possível, as melhorias propostas.
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Fonte: Guía rápida para mejorar la experiencia de compra del cliente
Foto: Creative Commons por Pixabay