O que é o benchmarking?

Trata-se de um método que se baseia na comparação dos serviços e sistemas de trabalho da concorrência com a própria organização para então encontrar fórmulas de melhoria

Benchmarking é um método que consiste em tomar como referência propostas, serviços e formas de trabalho de uma empresa líder no setor para então os comparar com a própria organização. A partir daqui estes métodos e estratégias servirão para implementar melhorias na empresa.

Como explica o site El blog Salmón, uma das principais vantagens do benchmarking é que introduz à empresa na cultura da mudança e da aprendizagem contínua. Permite assim que as organizações estejam constantemente receptivas às mudanças, sabendo que as fórmulas que funcionam agora não serão as mesmas sempre.

Outra vantagem é que permite situar uma empresa quanto sua concorrência, descobrindo coisas de si mesma que talvez não sabia. Além disso, permite identificar os pontos fortes e fracos de uma organização para logo poder avançar.

No El Blog Salmón também é destacado que o benchmarking é um método simples e econômico de encontrar melhorias na gestão de uma empresa.

Tipos de benchmarking

Existem diferentes tipos de benchmarking: o competitivo, o interno e o funcional.

Externo ou competitivo: tal como diz seu nome, consistem em se situar nos produtos, serviços e métodos da concorrência para fazer uma comparação com a própria empresa. Segundo o especialista em marketing Roberto Espinosa, este é talvez o tipo de benchmarking mais difícil de se realizar pois ao se tratar da concorrência, a coleta de dados é mais custosa.

Interno: é realizado dentro da própria empresa e serve para identificar quais métodos são mais eficazes dentre todos os que são usados pelos diferentes setores. O especialista em marketing e engenharia industrial Luis Miguel Manene destaca que se o ponto a favor deste sistema é o fato de que motiva aos empregados a se comunicarem entre si, estimulando a solução conjunta de problemas, têm dois aspectos a se considerar. O primeiro é que a informação que se coleta pode ter um enfoque limitado ou que existem prejuízos na empresa que interfiram nos resultados.

Funcional: consiste em identificar e estudar os métodos e estratégias da outra empresa que se queiram aplicar na organização. Não tem razão ser uma empresa da concorrência, mas sim qualquer organização que se destaque por algum fato específico. Segundo Espinosa, estes estudos e comparações geralmente são mais fáceis de fazer pois ao não se tratar de uma empresa concorrente, a informação está mais ao alcance.

Para começar a realizar um processo de benchmarking, primeiro se deve fazer um planejamento para identificar as dúvidas a se resolver. A seguir, deve-se coletar os dados da organização com a qual se deseje realizar a comparação e após devem ser analisados os dados.

Os passos seguintes consistem em aplicar as estratégias de melhoria e redigir um documento com a informação útil que se coletou durante o processo.

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Fonte: Benchmarking: qué es, tipos, etapas y ejemplos