A prevenção aplicada na mediação de conflitos pode ser positiva já que se dá resposta aos interesses de ambas as partes
Segundo um estudo da Universidade da Florida os conflitos laborais podem iniciar por oito diferentes causas: má gestão de recursos, enfrentamentos por diferentes estilos de trabalho, confrontações em pontos de vista distintos, falta de entendimento, aumento de pressão laboral, a falta de ética e desconhecimento da política laboral.
Para sair de um conflito laboral é necessário “abordá-lo diretamente” afirma Paz Serrano Montero, psicóloga especialista em mediação de conflitos da consultora Previntegra. E para obtê-lo é importante inserir a figura externa de um mediador como uma pessoa que, sem relação com o problema, seja capaz de dar uma perspectiva distinta a da organização.
Para obter um enfoque oportuno é necessário preparar à organização em uma cultura de mediação de conflitos, educando aos próprios colaboradores, sejam comandos intermediários, chefes de departamento ou outros, para que sejam capazes de administrar situações conflitivas sobre o andamento através de habilidades aprendidas e ferramentas.
Prevenção como formação
Serrano Montero promove o trabalho do Coach para guiar os executivos a mediar negociações com as partes envolvidas.
O primeiro passo é formar os membros dos níveis diretores e comandos intermediários sobre diversas maneiras de realizar uma negociação (especialmente negociações colaborativas) com os trabalhadores, tratando de assegurar benefícios para ambas as partes.
Para obter o entendimento dos diferentes grupos de uma empresa, primeiro é necessário administrar às equipes, ressaltando especialmente a comunicação, motivação de trabalhadores, etc.
Através desta aprendizagem, os líderes de uma organização terão a capacidade de motivar as pessoas de suas equipes e reforçar a unidade do grupo. Graças a uma comunicação efetiva, o líder poderá fazer participar a todos os membros no processo de decisões, avaliar as competências de cada um deles e celebrar os resultados que permitem otimizar o tempo nas tarefas de planejamento.
No Mestrado em Resolução de Conflitos e Mediação que a FUNIBER patrocina, é oferecida uma metodologia que permite aos alunos conhecer e dominar as técnicas mais adequadas na resolução/transformação de conflitos/disputas em seus diferentes âmbitos.
Fonte: La mediación en conflictos laborales desde un enfoque preventivo
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