Considerar o valor da comissão, o equilíbrio entre a oferta e a demanda, assim como conhecer a média dos produtos/serviços em um Marketplace ajuda a avaliar se esta ferramenta de venda é eficiente ou não
Graças ao avanço digital, o marketplace é considerado como um canal de distribuição moderno. Segundo o site empresarial Gestion.org é uma espécie de centro comercial, mas dotado da flexibilidade que somente a Internet pode oferecer, pois é caracterizado por ser um modelo de negócio para ambos os lados (fornecedor/cliente).
Javier Megias, CEO e cofundador do STARTUPXPLORE, a maior comunidade de startups e investidores da Espanha, elaborou métricas para avaliar a tração de um Marketplace.
A seguir nomeamos algumas:
Taxa ou comissão
A plataforma responsável pela administração do Marketplace quase sempre terá uma porcentagem de comissão para cada operação.
Existem modelos que começaram a eliminar as comissões, como o Wallapop ou o Selltag, e, portanto, dependem de mais de investimentos externos.
Usuários ativos (fornecedores como clientes)
Existem usuários que se registram à plataforma e nunca mais voltam a entrar, por isso é importante medir, analisar e potencializar a estratégia de venda com aqueles usuários que se mostram ativos constantemente tanto em demanda como em oferta (utilizando métricas como os DAU, WAU ou MAU, dependendo da velocidade de nosso marketplace).
Necessidades de usuários (fornecedores como clientes)
Busca medir além da atividade. Esta métrica permite conhecer que atividades realiza cada um dos lados (oferta e demanda), ou seja, quantas vezes em média criam projetos/necessitam de serviços/planejam operações (demanda) e o número de vezes que se participam dos projetos/fecham operações/cobrem serviços.
Oferta e demanda
Através de uma divisão do número total de usuários no lado demanda (clientes) entre o número total de usuários oferta (fornecedores) busca-se medir o equilíbrio da oferta e da demanda. Esta métrica permite observar quando é produzido algum desequilíbrio e, por exemplo, se existe mais demanda de que oferta, o que resulta na insatisfação do cliente.
Para ser obtido um gráfico realista recomenda-se utilizar aos usuários ativos em vez dos registrados, pois são eles quem demandam serviços/produtos ativamente.
Tempo de negociação
É o tempo médio que se gasta para cobrir a demanda de um cliente a partir de quando é introduzido no marketplace, é uma métrica-chave que nos indica à velocidade que são fechadas as operações em nosso marketplace extremo a extremo, e impacta diretamente na satisfação do lado demanda.
Feedback
Conhecer as impressões dos clientes permite que qualquer negócio seja potencializado a respeito dos serviços, produtos ou gestão de operação que ofereça. Por isso é importante contar com uma métrica que ajude a medir a retroalimentação, por isso é recomendável não apenas saber o número de recomendações/comentários feedback, mas também quando é produzido algum efeito diferente em quem deixa feedback ou em fornecedores que têm o feedback.
Os alunos da área de Empresas da FUNIBER conhecem como a transformação digital amplia os serviços, assim como as plataformas de venda, por isso é importante considerar as mudanças e estar atento a cada uma das novas iniciativas.
Fonte: Las métricas clave de tracción en un marketplace
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