A empatia como chave na atenção dos médicos para melhorar a experiência com os pacientes nos hospitais
O enfoque de Thomas Lee, CEO da Press Ganey, conhecido especialista em saúde, médico, pesquisador e professor da Harvard Medical School, introduz a empatia como uma capacidade de relacionar-se positivamente entre médicos e pacientes.
Um estudo do ano 2000 no EUA demonstrou que um paciente do Medicare via uma média de 7 médicos diferentes por ano, os quais trabalhavam em cerca de 4 centros diferentes, fator que dificultava notavelmente a interação entre médicos e pacientes. Portanto, Lee considera que as especializações médicas levaram a um distanciamento na relação entre pacientes e médicos.
É por isso que em seu livro, publicado no 2016, “An epidemic of empathy in healthcare. How to deliver compassionate connected patient care that creates a competitive advantage”, Lee comenta a necessidade de gerar uma epidemia de empatia nos centros de saúde para promover uma atenção compassiva e assim criar competitividade com outros centros.
Na mesma linha de melhorar a empatia e contato com os pacientes, o estudo da Cleveland Clinic mostra que a maioria dos pacientes se sentem mais tranquilos quando o médico sorri, pois percebem que ao não fazê-lo, escondem algo referente 12ao diagnóstico.
Por isso a atitude e a linguagem corporal dos profissionais de saúde têm que manter-se alinhados para mostrar empatia. No estudo de Clinic recomenda-se ao doutor que quando conversar com seu paciente, deve sentar-se à mesma altura, para lhe oferecer apoio e olhá-lo nos olhos para comunicar o que deve.
Lee oferece uma lista de passos para construir um sistema de saúde Empático e de alto nível:
- Dar valor aos pacientes como objetivo prioritário na saúde.
- Acreditar na empatia como um fator chave da assistência sanitária de qualidade.
- Registrar os resultados importantes para os pacientes.
- Promover com incentivos não econômicos (aspiracionais, motivacionais) a criação de uma epidemia de empatia nas organizações.
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Fonte de informação: Servicio en Hospitales: 4 consejos para mejorar la experiencia del paciente
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