Como o desenvolvimento da Inteligência Artificial pode mudar a comunicação digital com os clientes
Os aplicativos de inteligência artificial já chegaram até nossos celulares. Aplicativos como Siri, Cortana ou Echo já aproveitam a potência da inteligência artificial para interagir com o público, e embora ainda se encontrem em fase inicial de desenvolvimento, já apontam o caminho para os aplicativos que modificarão a forma na que as empresas interagem com seus clientes.
Neste momento, a maneira que as empresas costumam conectar-se de forma automatizada com seus clientes são os bots. Os robôs secretárias eletrônicas, ou bots, são programas que têm certo nível de inteligência e podem “sustentar uma conversa coerente” com um humano. Certamente, ainda falta melhorar seu funcionamento, mas na área de atenção ao cliente esta ferramenta tecnológica foi incorporada com êxito. Certamente, surgem diversas dúvidas sobre o que significaria para as empresas avançar para um sistema automatizado de atendimento ao cliente.
Julio Prada, Diretor Geral da Inbenta na Espanha, destaca que os bots têm certas vantagens em comparação com os trabalhadores humanos, porque não precisam de férias, trabalham 24 horas por dia, podem sustentar diálogos em diferentes idiomas e não respondem às emoções.
Julio prevê que poderia surgir uma indústria dedicada apenas à produção de automatização das tarefas de um call center e substituir as atividades das pessoas que atualmente trabalham em centros de atenção ao cliente, substituindo esses postos de trabalho por outros que requerem maior qualificação e poderiam receber maior remuneração. O executivo estima que no ano 2020 os agentes de call center desapareceriam, pois no momento as máquinas podem gerar processos automatizados que substituem o homem nessa função.
Certamente, o avanço da tecnologia levanta algumas perguntas, como, por exemplo, até que ponto a automatização de operações beneficia uma empresa? O desenvolvimento da inteligência artificial supõe uma ameaça para muitos postos de trabalho? Apenas o tempo nos mostrará as respostas a estas perguntas.
Os estudantes da área de Empresas da FUNIBER procuram identificar as tecnologias que proporcionarão vantagens competitivas a suas empresas.
Fonte: Marketingdirecto
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