El término calidad es sin duda la expresión más buscada por los proveedores de la industria, comercio y servicios, esta palabra tiene una solución mágica que permite diferenciarse de los competidores. Es muy común escuchar "mi producto / servicio es superior a la competencia por lo que cuesta un poco más, la calidad es ...." La pregunta no siempre es fácil. Para que los consumidores sepan cómo medir la calidad, especialmente en la prestación de servicios, requieren de un buen conocimiento de la empresa, tener en cuenta el tiempo de comercialización del producto o servicio, conocer si tiene quejas registradas en las agencias de protección al consumidor, y sobre todo saber que el aumento de los precios no siempre son una garantía de servicios de calidad. Leer más

La construcción de un equipo de alto rendimiento, aunque es esencial para una ejecución eficiente de las actividades de negocios, es una tarea que requiere dedicación, perseverancia y mucha confianza. Cuando el director cumple con todas sus tareas de "Elegir el equipo, prepararlo, dirigirlo, incentivar, evaluar y premiar", pero se llega al final sin resultados, es hora de admitir una tarea que también es parte de la construcción de un equipo eficaz: el despido. Esta es la parte que requiere valor. La rotación espontánea de los empleados es algo común, incluso saludable, ya que oxigena el ambiente con nuevas experiencias, nuevos conocimientos y prácticas que siempre se suman a cualquier equipo. Del mismo modo, invitar a personas a renunciar debe ser visto como algo saludable. Leer más

Este artículo tiene como objetivo contribuir socialmente con el análisis de las consecuencias civiles y penales derivadas del mal uso de la World Wide Web - Internet, a través de las redes sociales como Orkut, Facebook, Twitter, etc. Para este análisis nos centramos en la realidad de Brasil y puede ser tomado en cuenta para el desarrollo de leyes en otras partes del mundo. Por ejemplo, el Tribunal Regional del Trabajo, en sentencia publicada el 16.04.2010, culpó a un empleado por haber ofendido por medio de Orkut a su empleador. La decisión del jurado manifestó que: "El trabajador, creador y moderador del sitio de la comunidad de redes (Orkut), que permite la transmisión de contenido potencialmente ofensivo contra el empleador está sujeto a responsabilidad" (RO 266200702202003; SP). Leer más

La Internet ha cambiado el mercado, la forma de hacer negocios y generar tendencias. Es difícil saber cómo funcionará el mercado dentro de unos años, porque siempre llega un nuevo servicio, una nueva aplicación, un nuevo nicho. Estos nuevos productos o servicios cambian por completo el mercado, y crean nuevas formas de consumo, nuevos nichos, y también puede modificar o destruir los antiguos. Y esta tendencia es cada vez más fuerte a medida que el acceso a Internet crece. Leer más