Los canales de comunicación entre clientes y empresas se han intensificado y, como consecuencia, han cambiado los patrones de consumo. El acceso a las nuevas tecnologías ha propiciado que cambien los modelos de comunicación con el servicio al cliente, así como las preferencias de este grupo. Existen diferentes canales automatizados en función de la actividad de la empresa, el público al que se dirige o la base de clientes con la que ya cuenta previamente. Los chatbots son una de las herramientas en auge en los servicios de atención al cliente. Leer más

El comercio electrónico es uno de los sectores más beneficiados por la pandemia de coronavirus. Su impacto en el medio ambiente plantea cambios para el futuro. El confinamiento domiciliario provocó el aumento del comercio electrónico, caracterizado por la rapidez, comodidad y bajos precios. Sin embargo, las personas desconocen su huella ecológica en el medio ambiente. Leer más

El 1 de enero entró en vigor un código de conducta que regula la actividad publicitaria de los influencers. La Asociación Española de Anunciantes (AEA) y la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL) han sido las encargadas de redactar el protocolo. Los problemas para diferenciar el tipo de contenido de las redes sociales ha propiciado la elaboración de este documento, al que se pueden adherir cuantas empresas e influencers lo deseen. Leer más

Debido a las restricciones de la pandemia, los procesos de selección se han adaptado al modelo virtual. Las normas actuales propician que muchos procesos en la empresa se realicen de manera virtual. Leer más