Hace algún tiempo, un emprendedor, socio de una empresa de servicios de desarrollo de software, me consultó: ¿conviene separarme de mis socios si ellos no siguen trabajando en la compañía? Las siguientes reflexiones aplican para todas las firmas de servicios profesionales, aunque particularmente son reflexiones hechas con la industria de desarrollo de software en mente. La realidad es que muchos emprendedores comienzan asociándose a otros y para ello, dividen “acciones” comunes en una empresa. Tienen intereses o conocimientos complementarios y piensan que juntos pueden crecer más y mejor.  Esto es saludable, pero conviene saber que una sociedad basada solamente en estas habilidades complementarias tiene casi siempre duración limitada. En unos años, si uno de los socios desea seguir otro camino, la sociedad probablemente enfrentará la disolución, lo cual no es ni bueno ni malo: simplemente, es importante saberlo de antemano con el objetivo de evitar frustraciones. Leer más

Ahora vivimos en un mundo donde la inmediatez y el consumismo es una práctica bastante común y es alentada especialmente por los medios de comunicación en sus anuncios comerciales para vender productos y servicios. Es importante que tomemos conciencia del hecho científicamente comprobado de que la tendencia a la inmediatez puede poner en peligro nuestro futuro éxito. Un proyecto experimental que se conoce como "El desafío de malvaviscos (o marshmallow)", se inició por una iniciativa del psicólogo Walter Mischel de la Universidad de Stanford en los EE.UU. en los años 60, y muchos otros expertos replicaron el proyecto comprobando con resultados sorprendentes y contundentes los resultados obtenidos en los años 70. Leer más

La búsqueda por ofrecer bienes y servicios de calidad, es una herramienta importante para identificar maneras de crear mayor valor para la relación con el cliente. Asociado a este concepto tenemos los centros de Servicio y Atención al Cliente o SAC. Los consumidores de hoy encuentran en el mercado una creciente gama de opciones de productos y servicios, basando sus decisiones en la percepción de la calidad, el valor y la satisfacción de los servicios prestados por las empresas. Para cuidar de la satisfacción del cliente, las empresas deben cuidar de toda la cadena de valor, y entregar un servicio de calidad. Con el establecimiento de un centro de SAC (Servicio al Cliente), la empresa no sólo puede aportar un valor añadido para ganar clientes, sino que, sobre todo, le permite mantener a los que ya tiene. Leer más

Una empresa que invierte millones en infraestructura, equipos, y personal, logrará necesariamente el éxito? Según Tom Peters,  el gurú de management en el mundo, la respuesta es: no.  Según este estudioso, las empresas que se enfocan en las necesidades reales y deseos del cliente son las que salen adelante. En el Foro de Estrategia HSM, que se celebró en São Paulo, Peters insistió en que las empresas deberían evitar las estrategias basadas en cifras y números; y deberían enfocarse en lo que, para él, siempre ha impulsado el negocio en todo momento: empleados, clientes, la "cultura" de valores y el espíritu emprendedor de los gerentes empresariales. Leer más