La agencia Isobar en colaboración con la Universidad de Cambridge y Twitter, han desarrollado un estudio en el Reino Unido, para identificar los factores que influyen al momento de construir una marca en la red social de microblogging.
Para desarrollar este estudio, denominado «Unconscious Cues», los investigadores inventaron una marca ficticia, y posteriormente evaluaron las interacciones entre los tuiteros con la creación digital.
De acuerdo a los resultados presentados por el estudio, las señales inconscientes tienen un impacto importante en la percepción que las personas desarrollan sobre las marcas. Adicionalmente se identificó que una buena relación con la marca, no necesariamente estaba vinculada a una intención de compra de productos o servicios.
El estudio reveló que los usuarios sienten mayor confianza en una marca cuando la cuenta de twitter posee muchos seguidores, además este factor también influye en la intención de compra de productos o servicios. El 27% de usuarios indicó que podría confiar en una marca con un gran número de «followers», y un 19% mostró una mayor tendencia a realizar compras a las marcas con más seguidores.
Cuando una marca sigue a pocos perfiles, se genera en los usuarios una mejor percepción de exclusividad de la marca.
La descripción del perfil tiene un impacto importante en la percepción del usuario. Los perfiles con una descripción divertida, suelen gustar a los usuarios, un tono más serio genera confianza, pero las descripciones con tono corporativo generan rechazo entre los usuarios.
Los investigadores recomiendan construir una gran base de usuarios, y además utilizar un lenguaje adecuado y atractivo para obtener los mejores resultados en Twitter.
El estudio (en inglés), se puede descargar desde la siguiente dirección web: http://usblog.isobar.com/wp-content/uploads/2014/10/Isobar-Twitter-White-Paper.pdf
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