Herramientas web para negocios corporativos
El mundo de las redes sociales ha obligado a las empresas a considerar estrategias en "el mundo real" y en el mundo digital. Las redes sociales son un entorno en el que se generan muchos comentarios sobre las marcas y ayudan en el proceso de decidirse por un producto. Pero ¿qué pasa cuando hacemos negocios entre empresas o B2B? En ese caso las redes sociales convencionales no son de mucha utilidad, pero surgen otras alternativas. Leer más
Liderazgo y trabajo en equipo
Un equipo puede trabajar bajo la dirección de un jefe o un líder, el primero es impuesto por la jerarquía de la empresa, mientras el segundo muestra características que le permiten ejercer influencia sobre un grupo para lograr alcanzar ciertas metas. El líder no se impone utilizando la autoridad o el poder, pues en cuanto un líder utiliza alguna de estas características, inmediatamente pierde su liderazgo. Leer más
El servicio al cliente como nexo
Todos los elementos de una empresa, tangibles e intangibles, comunican un mensaje al cliente y cada experiencia cuenta como un punto de contacto con la empresa. El call center, la atención del personal, el ambiente, el producto en sí mismo o el servicio de post venta, son elementos que en conjunto construyen una experiencia y dejan una impresión en la mente del consumidor. A mayor cantidad de experiencias positivas se va construyendo una relación con el cliente y este a su vez recomendará el servicio o producto a otros usuarios con un perfil muy similar al suyo. Leer más
Una lista de verificación puede ayudar en el cuidado de personas frágiles
Algo tan simple como una lista de verificación (o checklist) puede ser una herramienta poderosa para simplificar la complejidad que implican las tareas de cuidados médicos y salvar vidas. Los estudios internacionales Atul Gawande 2010 indican que aproximadamente el 10% de todos los pacientes que son admitidos en los hospitales sufren algún tipo de evento adverso (EA), definido como daño no intencional ocasionado al paciente, resultando en heridas, muerte, o un internamiento prolongado. Las personas ancianas sufren con más frecuencia de EA y las consecuencias de estos eventos son más críticas en personas frágiles. Leer más