A experiência do cliente é fundamental para as empresas que devem adotar tendências tecnológicas articuladas aos planos de negócio
As empresas devem adaptar-se às mudanças tecnológicas, especialmente no que se refere ao atendimento ao cliente. Como afirmou o CEO da BMC Software, Bob Beauchamp, durante a conferência de abertura do evento BMC Engage, em Las Vegas: “a empresa digital precisa não apenas inovar em seu negócio, mas na experiência do cliente”.
Imaginar os variados tipos de clientes que têm diferentes comportamentos de compra é importante para poder oferecer experiências destacáveis. Atender às demandas de consumo de jovens é distinta das necessidades de consumidores adultos, e cada geração requer atenção.
O CEO afirmou que as empresas devem ter em consideração temas como mobilidade, internet, cloud, geolocalização, mapeamento, realidade virtual, entre outras tendências tecnológicas. Cita como exemplo, o jogo Pokemón Go que aumentou em muito o valor de mercado da Nintendo.
Para que as empresas abracem as inovações, os departamentos de tecnologia têm que estar atentos a todas as novidades do negócio para poder trabalhar em conjunto. Interagir com desenvolvedores, marketing, segurança, RH e linhas de negócio em geral é importante para desenvolver o ambiente de trabalho digital.
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Fonte: http://fnbr.es/3iu
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