Modelo Kano de satisfação do cliente
A satisfação do cliente é uma das principais preocupações e eixos de ação das marcas. O modelo Kano analisa as variantes que influenciam a satisfação do cliente e fornece uma visão global dos aspectos a serem otimizados A teoria foi desenvolvida pelo professor e especialista na área de gestão da qualidade Noriaki Kano em 1980. Seu modelo categoriza as preferências do cliente em qualidades para identificar os atributos mais valorizados pelos consumidores. Dessa forma, o vendedor ou fabricante pode obter uma perspectiva clara sobre se o produto atende às expectativas do cliente. Ler mais
Marketing nos centros educacionais
As estratégias de marketing abrangem um amplo quadro de ações e táticas aplicáveis a todos os setores. No entanto, o marketing educacional deve ser tratado de uma maneira particular, com atenção especial ao alinhamento dos valores que a Instituição Educacional, em particular, quer e deve transmitir Portanto, o marketing em instituições educacionais requer um selo personalizado, com um toque cuidadoso e uma mensagem unificada que visa melhorar o conhecimento de habilidades e atitudes. Ler mais
ROI, pontos fundamentais para empreendedores
O ROI ou Retorno do Investimento (Retorno do Investimento por sua sigla em Inglês), refere-se ao resultado do retorno obtido após a realização de um investimento Embora esse conceito seja aplicável em muitos contextos, seu uso mais comum é encontrado em campanhas ou ações de marketing. Isso significa que todas as estratégias de marketing devem ser focadas na obtenção de um resultado numérico para avaliação quantitativa. Ler mais
Personalização, uma ferramenta para seduzir o consumidor
Vender on-line ainda é muito complicado. Na verdade, a comunicação digital é a mais impessoal possível. É por isso que agradar os usuários e receber seus comentários não é fácil O objetivo da personalização tem sido uma utopia de marketing e publicidade de empresas, mas agora é uma realidade. Tem sido estudado que 90% dos consumidores valorizam a singularização da atenção através de compras online. Nessa linha, os consumidores procuram marcas para lembrá-los e, acima de tudo, para fazê-lo de uma maneira que se adapte aos seus gostos. Ler mais