A correta execução da servução ou processo de produção de um serviço, é fundamental para satisfazer as necessidades dos clientes e melhorar sua experiência A palavra servução pode ser desconhecida para alguns, no entanto, é de aplicação diária nas empresas. Assim, consiste no processo pelo qual se elabora um serviço para o cliente, de forma semelhante à fabricação de produtos materiais, como está incluído no portal especializado queaprendemoshoy.com. Contudo, neste caso se nota uma diferença fundamental. Assim, enquanto a fabricação do produto acaba antes da venda ao cliente, o mesmo cliente participa da fase final de fabricação do serviço, porque é ele quem recebe, conforme explicado na página Definicion.de. Ler mais

Luciana Michelena, auditora da empresa de serviços profissionais EY Uruguay, destacou a importância de estabelecer mecanismos de incorporação, em empresas familiares, de pessoas que não pertencem à família O talento é um valor fundamental para as empresas. Por isso, nas palavras da especialista Luciana Michelena, “a maioria das empresas familiares necessitam atrair pessoal especializado fora da família”. Porém, como Luciana alertou, isto não significa que dentro do núcleo familiar não exista talento. Simplesmente, é uma forma de assegurar que “o negócio continue prosperando se alguns funcionários jovens da família decidem que seu futuro está em outro lugar”, concluiu. Ler mais

Toda empresa que começa no mundo da gestão de sua comunicação comercial tem que levar em conta algumas orientações básicas. Desta maneira, a empresa poderá centrar e otimizar seus esforços A implementação de um plano de marketing a partir do zero é um desafio para qualquer empresa. Como ponto de partida, o portal especializado Marketing Directo recomendou seguir alguns objetivos e estabelecer um orçamento, já que estas dois variáveis condicionarão as ações desenvolvidas pela empresa. Ler mais

O jornalista mexicano Javier Rodríguez Labastida explicou os ingredientes essenciais para alcançar o êxito em processos de negociação com interlocutores chineses. Para Rodríguez, a paciência é fundamental A China é um país enorme com uma cultura milenar. Portanto, “para eles, levar um ano ou dois para uma decisão importante, não é muito tempo”, apontou o jornalista Javier Rodríguez, diretor do portal especializado em notícias de economia e políticas Alto Nível. Na Europa ou nos Estados Unidos esta atitude pode ser desesperadora. Ler mais