A digitalização e o auge tecnológico redefiniram os conceitos básicos do marketing mix. O marketing tradicional baseado em 4P evolui para se adaptar a uma nova realidade cujo centro é o usuário Por anos e desde que o termo foi cunhado pela primeira vez, de volta aos anos 60, os conceitos básicos de marketing foram aplicados. O marketing mix ou marketing 4P engloba os pilares básicos que colocam o cliente ou consumidor no centro de todas as ações dessa disciplina. Produto, Preço, Place (Distribuição), Promoção são as palavras que compõem o bem conhecido marketing 4P. Ler mais

Autodisciplina, autoconhecimento, autocontrole ou empatia. Esses são alguns dos conceitos inseridos na gestão emocional e que são tão ou até mais valorizados que os conhecimentos, a experiência e a formação na área empresarial É cada vez mais comum ouvir o termo “inteligência emocional” no setor empresarial. E, desde que Daniel Goleman cunhou o termo e com ele intitulou sua obra em 1995, as empresas vêm incorporando novos requisitos de contratação baseados em novas competências cada vez mais valorizadas. Também conhecidas como soft skills ou competências suaves, a empatia, o autocontrole, a autodisciplina ou a sinceridade são atualmente competências-chave para a seleção de pessoal. Ler mais

A evidência física permite que os clientes e funcionários de uma empresa façam avaliações e obtenham percepções sobre a intangibilidade dos serviços oferecidos. Essas avaliações afetam diretamente a experiência do consumidor A evidência física pode configurar uma parte fundamental na estratégia das empresas de serviços. A evidência física é considerada como sendo todos aqueles elementos tangíveis que compõem uma organização, como, por exemplo, instalações exteriores e interiores, bem como outros atributos físicos. As condições físicas também são consideradas aquelas condições ambientais que fazem parte do espaço e da operação da empresa: iluminação, música, distribuição de instalações, etc. Ler mais

Mais e mais empresas tomam a decisão de terceirizar tarefas para empresas externas. Essa ação permite aumentar a produtividade, liberar a equipe interna, além de oferecer uma melhor qualidade de serviço após a delegação de tarefas para organizações especializadas Existem inúmeras vantagens e benefícios ao terceirizar serviços para uma empresa externa. O mais comum é a redução de custos contratando especialistas. Isso permite que a empresa se engaje em outras atividades de negócios e garanta que outras organizações de negócios qualificadas tomem o comando de determinados serviços para oferecer maior qualidade ao cliente. Ler mais