Conhecer os fatores que influenciam o comportamento do consumidor é fundamental porque o resultado de todas as iniciativas de marketing realizadas pelas empresas depende, em última análise, de como os consumidores respondem às estratégias elaboradas para persuadi-los.
Isso sugere que há uma compreensão clara de como os consumidores veem vários bens e serviços. As origens das motivações do consumidor variam. Como resultado de processos fisiológicos, alguns são produzidos internamente. Outros vêm de fora para o consumidor como resultado da cultura em que vivem, da família em que foram criados ou do grupo de referência para o qual são orientados.
O comportamento do consumidor é influenciado por uma ampla gama de variáveis, algumas das quais são fáceis de manipular e controlar pelas empresas e outras impossíveis de fazer.
As atividades de marketing compõem o primeiro subconjunto de fatores. O termo “mix de marketing” ou “mix de marketing” refere-se à combinação ou mistura dessas ações, que normalmente é realizada por especialistas. Essas atividades incluem planejamento de produtos, distribuição, promoção e preços.
Outros fatores influentes
O segundo grupo de fatores inclui: o ambiente político-legal, o ambiente competitivo, o ambiente demográfico, o ambiente econômico, o ambiente cultural, o ambiente tecnológico, o ambiente ecológico e os fatores ambientais. As empresas não têm a capacidade de manipular ou controlar esses fatores; no máximo, eles podem ter apenas um pequeno impacto sobre como as empresas são formadas. De acordo com as ciências comportamentais, os elementos socioculturais que afetam o comportamento do consumidor fazem parte do ambiente cultural ao qual os profissionais de marketing se referem.
As atividades que as organizações podem controlar incluem os seguintes aspectos: planejamento de produtos, política de distribuição e política promocional.
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Fonte: #PulsoEmpresarial El rol del consumidor en la mercadotecnia
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