À medida que a inteligência artificial (IA) continua a se desenvolver, sua eficiência automatizada vai ajudando os processos de negócios em vários setores.
O marketing é uma área que depende muito da comunicação com o cliente, o que cria uma oportunidade de incorporar os chatbots de IA na linguagem comercial. Especificamente, o ChatGPT oferece novas oportunidades ao permitir interações de conversação com os consumidores em um formato de pergunta e resposta.
Essa plataforma oferece respostas com base em sua abundante coleta de dados de várias fontes da Internet, como artigos, trabalhos acadêmicos e mídias sociais, o que a dota de insights suficientes para as consultas dos clientes.
Devido à sua grande inteligência, o ChatGPT oferece vantagens de atendimento ao cliente em marketing. Esta ferramenta permite não só que as empresas prestem um serviço imediato ao consumidor no momento exato do seu pedido, como também permite um suporte contínuo todos os dias. Consequentemente, o ChatGPT influencia as atitudes do consumidor em relação à qualidade do serviço da empresa. Se as empresas puderem implementar essa ferramenta de forma eficaz, os profissionais de marketing poderão aproveitar o ChatGPT para aumentar diretamente a satisfação do cliente.
Da mesma forma, o ChatGPT é aplicado à pesquisa de mercado do consumidor. Esse recurso pode identificar as atitudes e o comportamento do cliente em relação a produtos específicos por meio de comentários e avaliações online. Além disso, o ChatGPT pode se engajar na escuta social para identificar as principais tendências de consumo comunicadas por meio da mídia social. Por meio desse processo, a ferramenta de IA gera insights que permitem aos profissionais de marketing otimizar o valor da marca em relação à sensibilidade ao preço e ao posicionamento do produto
Juntamente com a satisfação do cliente e o desenvolvimento do produto, o ChatGPT representa um recurso lucrativo para a produção de conteúdo de marketing. Essa tecnologia baseada em linguagem pode criar materiais com eficiência para comunicação corporativa interna e externa, incluindo campanhas de marketing, conteúdo de mídia social e estratégia de negócios. Como resultado, as empresas podem usar o ChatGPT para reduzir custos de marketing e alocar fundos para outros departamentos.
Embora o ChatGPT ofereça benefícios para marketing com foco no consumidor e crescimento dos negócios, o uso de IA corporativa apresenta desafios complexos. Esta tecnologia compromete o emprego de uma ampla gama de trabalhadores devido às suas diversas habilidades e amplas aplicações. Por outro lado, os chatbots de IA também podem prejudicar o relacionamento com os clientes. De acordo com o LinkedIn, os chatbots de IA “podem não ter o toque humano e a empatia para entender as emoções, o tom ou a intenção do cliente e podem não ser capazes de responder de maneira adequada ou empática”. Isso pode afetar negativamente a satisfação do cliente e minar a credibilidade da empresa.
A FUNIBER patrocina cursos na área empresarial com o objetivo de formar profissionais para atuar neste setor com conhecimentos atualizados e instrumentos eficazes de trabalho. Alguns desses programas incluem o Mestrado em Direção Estratégica de Marketing, o Mestrado em Marketing Digital e Big Data, o Mestrado em Administração e Direção de Empresas (MBA), entre outros.
Fontes:
¿Qué aplicaciones tiene ChatGPT en el campo de la empresa y la mercadotecnia?
¿Cuáles son los beneficios y desafíos de usar chatbots de IA para el servicio al cliente?
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