O que é a imagem corporativa e como uma empresa deveria cuidá-la?
Na maioria das vezes, a preferência de um consumidor por uma marca é resultado de um trabalho de construção da imagem corporativa, ou seja, a percepção que os clientes e colaboradores têm sobre determinada organização, e como a marca é percebida no mercado.
Para construir esta imagem, uma série de estratégias e ações são necessárias para que a percepção seja positiva, e toda a comunidade que se relaciona com a empresa mantenha-se fiel à marca.
Uma das questões que envolvem a imagem de uma empresa está relacionado às ações ou ao posicionamento em relação a questões sociais e ambientais, como por exemplo, o cuidado ao meio ambiente, à diversidade, aos direitos trabalhistas, etc.
Para elaborar essa imagem para o público em geral, um plano de comunicação que organize as campanhas e outras estratégias é necessário. Porém, além desta ação comunicativa, a empresa também deve se preocupar por outros fatores, já que não vale apenas dizer que se faz e não fazer.
Estes fatores são:
– Qualidade dos produtos e/ou serviços oferecidos – Sem dúvida, uma imagem positiva se refere antes de qualquer coisa com a experiência do usuário ou do consumidor. Se a experiência é boa, consequentemente a imagem da organização será mais positiva.
– Cuidar da experiência do usuário através da atenção ao cliente ou de comentários e avaliações na internet – Realizar enquetes, solicitar avaliação positiva, oferecer canais de contato e reclamações entre empresa e clientes, etc. Estas ações oferecem espaço para que possam dialogar com a instituição e melhorar a relação com o cliente.
– Cautela em debates políticos – Algumas vezes, posicionar-se politicamente é importante para indicar o perfil da empresa e o direcionamento que busca. Em outros casos, deve-se ter cautela já que a opinião da empresa pode ser mal vista ou interferir em temas políticos. Uma abordagem estratégica e cautelosa é a melhor recomendação.
– Responsabilidade socioambiental – Com o impacto das ações humanas para o meio ambiente, as empresas devem posicionar-se em relação à crise ambiental. Uma das estratégias e analisar como reduzir o consumo de recursos naturais, e fomentar práticas sustentáveis dentro da empresa e com consumidores ou clientes.
– Gestão empresarial – A forma como se organiza uma empresa é também um aspecto relevante na imagem corporativa. O manejo dos prazos, a profissionalidade das respostas, o cuidado com a satisfação dos clientes, entre outros, são indicativos de uma empresa que busca manter uma imagem positiva.
– Cultura organizacional – Deixar claro quais são os princípios da empresa, os valores e as ações que estão relacionadas com a cultura organizacional, para que tanto os funcionários como os stakeholders sintam-se bem e identificados com o entorno em que trabalham, ajuda a que a própria equipe esteja motivada e siga construindo em conjunto a imagem corporativa. Afinal, os trabalhos sempre são resultados de esforços coletivos.
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Fontes:
Veja a importância de cuidar da imagem corporativa da sua empresa
Você conhece e sabe o que é a imagem corporativa?