O foco nas redes sociais, ao criar um plano de marketing, é uma forma essencial de se conectar com seu público. Esta forma criativa de comunicação irá fazer avançar o valor da sua marca, humanizando a mensagem.
As redes sociais tornaram-se uma parte fundamental da estratégia de marketing de uma empresa. É aqui que as empresas podem alcançar o seu público, compartilhar informações úteis e interagir com os seus seguidores. Especialmente durante a pandemia, mais pessoas de todas as gerações se juntaram às redes sociais e usaram as plataformas para interagir com as marcas.
De acordo com DataReportal, houve 520 milhões de novos usuários no ano de julho de 2020 a julho de 2021. Além disso, isto parece fortalecer as relações marca-consumidor, já que 90% dos consumidores que seguem uma marca também comprarão dessa mesma marca, de acordo com um relatório da Sprout Social.
Como as empresas podem aproveitar esta presença nas redes sociais e garantir vendas? Primeiro, elas precisam de aumentar o valor de seu perfil nas redes sociais. Mike Orr, CEO e co-fundador da Grapevine6, explica que as redes sociais “devem informar a empresa sobre os interesses de seus clientes ao longo do tempo para personalizar a jornada do cliente”. A segunda é reconhecer que a presença social dos seus líderes, vendedores e funcionários de serviços fazem parte da presença social da empresa, o que representa uma enorme oportunidade para forjar relações autênticas e de confiança a nível humano.
Ao humanizar a marca desta forma, os consumidores podem se relacionar e serão encorajados a interagir. Numa época em que as interações presenciais são limitadas, as redes sociais podem ser ampliadas para fomentar essa conexão. Seja a voz e o tom da sua marca, compartilhando informações úteis, piadas e descontos, por exemplo. Os consumidores vão se conectar com a sua marca e entender o valor antes mesmo de entrar na loja.
Embora as redes sociais sejam apenas uma parte da jornada de marketing, elas são uma forma fundamental de se conectar com seu público e compartilhar sobre sua marca de forma criativa.
A FUNIBER tem uma variedade de programas universitários para fazer avançar as redes sociais a partir de uma perspectiva empresarial. Alguns destes programas são:
- Mestrado em Marketing Digital e Big Data
- Mestrado em Gestão Estratégica de Marketing
- Mestrado em Transformação Digital
Fontes:
7 Ways to Ensure Your Social Presence Improves Your Customer Experience