Os indicadores-chave de desempenho ou KPIs são métricas utilizadas nas empresas para medir o grau de realização dos objetivos.
“Os KPIs podem ser aplicados a uma infinidade de áreas de marketing digital: ações de SEO, SEM, marketing social e marketing de conteúdo. Eles devem servir como um indicador de quando uma estratégia está funcionando e quando não está, para agir e continuar otimizando”, disse a empresa de consultoria espanhola 3dids.
O rastreamento dos KPIs pode ser útil para tomar decisões comerciais, ajustar estratégias fracassadas, reduzir custos ou mesmo descobrir propostas que funcionam melhor e ajudam a fazer o negócio crescer.
Além do Retorno do Investimento (ROI), existem outras métricas comumente utilizadas:
- Custo de aquisição do cliente: indica o investimento que está sendo feito para que o cliente gaste com o negócio.
- Valor de vida do cliente: esta métrica mostra o gasto total do cliente com o negócio durante sua vida útil.
- Tráfego no site: através de ferramentas como o Google Analytics é possível descobrir quantos visitantes acessam o site de uma empresa e determinar quais aspectos são de maior interesse. Nesta análise, é importante conhecer, entre outros aspectos úteis, a taxa de rejeição, a velocidade do site ou o clique em avaliações.
- Participação em redes sociais: é essencial que as empresas estejam atentas aos comentários, número de seguidores e tendências para mudar estratégias.
- Envio de e-mails: a partir do site mencionado acima, recomenda-se testar os e-mails para medir o número de cliques.
Todos os profissionais que desejam ampliar sua experiência na área de marketing e comunicação, poderão alcançar seu objetivo com os programas universitários patrocinados pela FUNIBER. Um dos cursos oferecidos é o Mestrado em Marketing Digital e Big Data.
Fontes: Indicadores clave de rendimiento de marketing que debes seguir
Qué son los KPI y qué ventajas te ofrecen
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