O gestor de relacionamento com o cliente, ou Customer Relationship Management (CRM), pode colaborar muito com a ascensão dos negócios.
A gestão dos dados de clientes é uma das principais tarefas desse software empresarial.
A agência de marketing Amara define o CRM como “um software de empresa no qual serão salvos todos os dados de seus clientes ou leads (oportunidades de venda), com os quais se poderá trabalhar em diferentes estratégias. Por exemplo, nos arquivos de seus contatos, você pode registrar qualquer tipo de informação relevante sobre aquele contato: ligações, e-mails, reuniões…”.
Este sistema facilitará a troca de informações entre os funcionários da empresa e aproveitará os aspectos inexplorados.
As vantagens de ter essa ferramenta em escritórios são inúmeras. A equipe de vendas poderá fazer um acompanhamento mais personalizado dos clientes e aumentar o número de clientes. Também economizará tempo, já que não será necessário coletar informações de diferentes documentos.
Quando se trata de oferecer aos clientes as informações de que precisam, é essencial saber em que momento do ciclo de compra eles estão (buyer’s journey).
É importante averiguar do que exatamente a empresa necessita, já que cada CRM é diferente. “Por exemplo, um software integral potente permitirá que se trabalhe de forma mais detalhada com os dados e que se aproveite ao máximo todas as informações obtidas de seus clientes: enviando campanhas de e-mail marketing personalizadas, trabalhando o relacionamento com seus clientes através de lead nurturing, etc”.
A FUNIBER patrocina uma ampla variedade de programas universitários focados em oferecer aos profissionais informações completas e atualizadas sobre a importância de aprimorar o atendimento ao cliente nas empresas. Um dos cursos oferecidos é o Mestrado Internacional em Auditoria e Gestão Empresarial.
Fonte: ¿Qué es un CRM? El corazón de tu PYME
Foto: Todos os direitos reservados.