Os conflitos são uma parte inerente de qualquer empresa. A mediação empresarial surgiu como uma das grandes ferramentas para acabar com os atritos entre os trabalhadores.
A transformação digital na qual se juntaram um grande número de empresas é a causa habitual de conflitos entre empregados devido à visibilidade das redes sociais ou então motivados pela hiperconectividade.
A medicação é proposta, nos Estados Unidos, a partir de três modelos diferentes:
- Método Harvard: trata-se de um modelo tradicional-linear. O principal objetivo deste modelo é alcançar uma negociação eficiente por meio de um processo que busca identificar e satisfazer os interesses de cada parte.
- Modelo circular-narrativo: este modelo busca uma melhor relação entre as partes, além da conclusão de um acordo.
- Modelo transformativo: neste modelo, o conflito é considerado uma oportunidade de crescimento e de transformação moral.
Na Espanha, a técnica de mediação é regulamentada no Boletín Oficial del Estado (BOE), na Ley 5/2012, de 6 de julho, sobre mediação em questões civis e comerciais, onde essa técnica tem um papel fundamental para solução de problemas. O documento indica que os tribunais intervirão quando as partes não chegarem a um acordo através de uma via extrajudicial.
Os benefícios de incorporar esta metodologia no mundo empresarial são variados. Primeiramente, as soluções são mais rápidas e menos dispendiosas. Por outro lado, é um procedimento voluntário e confidencial, que evita o desgaste dos funcionários envolvidos.
A FUNIBER patrocina uma grande variedade de programas universitários voltados a apresentar aos estudantes novas ferramentas de gestão empresarial. Um destes cursos seria a Especialização em Novas Ferramentas para a Gestão de Empresas Familiares, onde a mediação também é um pilar fundamental.
Fonte: La mediación para resolver conflictos en la empresa.
Mediación: escuelas, herramientas, técnicas.
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