Vender on-line ainda é muito complicado. Na verdade, a comunicação digital é a mais impessoal possível. É por isso que agradar os usuários e receber seus comentários não é fácil
O objetivo da personalização tem sido uma utopia de marketing e publicidade de empresas, mas agora é uma realidade. Tem sido estudado que 90% dos consumidores valorizam a singularização da atenção através de compras online. Nessa linha, os consumidores procuram marcas para lembrá-los e, acima de tudo, para fazê-lo de uma maneira que se adapte aos seus gostos.
Esta personalização e proximidade com o usuário permitirá criar um vínculo de confiança e ser capaz de alcançar os objetivos marcados para seguir seus passos: dados pessoais. Mas, para conseguir isso, são necessárias três ações prévias: experiência, descoberta de valor; orquestração, centralizando o banco de dados para uma transmissão correta; e organização, a empresa deve ter uma equipe organizada para criar uma boa experiência digital.
Na verdade, Sylvain Weill, diretor da Accenture Interactive, disse durante o FOA 2019: “As marcas devem criar um diálogo e uma conversa com o usuário para o entender”.
O que uma empresa deve evitar é saturar o consumidor, seja na web ou em informações eletrônicas. Um site com muita informação satura o consumidor e pode causar fuga de tráfego. E, por outro lado, enviar muitas informações por e-mail ou celular pode levar à fadiga do usuário e que o usuário retire sua assinatura da nossa marca.
É por isso que a dificuldade da personalização digital é complexa. Aqueles que trabalham muito bem na área de personalização dos gostos dos usuários são os departamentos de marketing hoteleiro, serviços de streaming e varejistas – o comércio de empresas cujo objetivo é vender a múltiplos clientes finais um estoque massivo.
Embora sua adaptação seja mais simples, pois eles podem atingir o consumidor por meio de seus gostos, sejam eles musicais, audiovisuais, cinematográficos ou de viagens, sua personalização continua a ser detalhada através da Internet.
A individualização não se baseia apenas na navegação, mas também nos produtos e sua entrega, bem como na modificação do material. A ideia de modificar o conteúdo dos usuários por seus gostos é do começo ao fim da experiência digital.
Não é o mesmo que você recebe um pacote nu para casa, que um pacote com o seu nome, com uma cor ou com um agradecimento. Isso pode fazer com que a pessoa não faça uma avaliação na Web para fazer uma avaliação positiva.
No final, cada um desses pontos nos leva a dar um valor para o usuário criando-lhe autoestima e inteligência digital em relação ao nosso produto, o que permite que as expectativas são altas, bem como as opções de compra mais elevados.
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Fonte: Escuchar para personalizar: cómo darle al consumidor lo que realmente quiere
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