Algumas recomendações que se devem ter em conta para a logística de distribuição e entrega de produtos
Com o aumento das vendas por internet, uma das questões principais para quem necessita lidar com a entrega de produtos é a questão logística. Geralmente, ter pessoal capacitado nos fretes de transporte pode garantir um serviço de qualidade e pontualidade.
Para evitar gastos desnecessários, é importante conhecer os problemas mais comuns nas logísticas de entrega, como forma de evita-los. A seguir, destacam-se alguns:
- Gestão e organização de roteiros: O trânsito das cidades pode ser um grande problema para quem se dedica às entregas domiciliares, entre as pequenas e as grandes empresas. No trânsito, muitas vezes, pode ser improvável o que ocorre nas ruas, e para evitar que alguma situação imprevista interfira na entrega é importante oferecer uma localização em tempo real dos entregadores. Esta comunicação online permite oferecer melhores dados e evitar problemas na hora da entrega.
- Administração de dados: É importante contar com programas que administram o fluxo de informação entre a compra e a entrega, que depois pode servir ainda para oferecer dados, análise e informes de optimização que melhorem o serviço. Contar com uma ferramenta deste tipo pode permitir melhoras na empresa, tanto na gestão operativa como para a distribuição dos produtos.
- Seguimento das entregas: Tanto para a empresa como para o cliente, é importante ter um bom meio de comunicação que permita dar o seguimento sobre a situação da entrega: data indicada, data real, satisfação do cliente e outros meios de saber sobre o sucesso, ou as falhas, nas entregas. Também é possível analisar o entregador, o motorista, o tempo gasto, o lugar percorrido e outros dados que facilitam compreender o que pode ou não melhorar.
O uso de aplicativos móveis facilita o controle das frotas, a gestão dos inventários e armazéns, além de possibilitar serviços de pagamento e de comunicação. Exemplos de apps são o FlotasNet Mobile, WeMob, Fieldeas, WebFleet Mobile, SmartMonkey, Toyota I Site, Exact, entre outros.
As empresas devem cuidar da satisfação do cliente, já que como se sabe, um consumidor feliz e leal pode ser a melhor propaganda para um negócio. Para facilitar esta percepção e poder explorá-la, a empresa deve cuidar dos canais de comunicação que permitem avaliações sobre os produtos e a empresa.
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