É uma forma de servir o cliente por meio de diferentes canais unificados. O usuário pode começar a fazer sua compra com o celular e finalizar o processo em uma loja física
Atualmente, muitas empresas e marcas se comunicam com os usuários por meio de vários canais, como as redes sociais, o celular, a loja física ou o site. Esse tipo de relacionamento é chamado de multicanal, já que as empresas disponibilizam diferentes canais para os clientes para que eles possam se comunicar com a organização.
Hoje, no entanto, como explicado pelo portal Marketing 4Ecommerce, já não vale a pena ter canais múltiplos e variados, mas a estratégia multicanal perde a sua eficiência se todos os canais não estiverem conectados entre si, dando origem ao omnichannel. Essa nova forma de comunicação se concentra na unificação de todos os canais de uma marca ou de um negócio de tal forma que o cliente não perceba a diferença entre eles.
Um exemplo é uma pessoa que por meio das redes sociais olha para o anúncio de uma oferta de calçados. O usuário clica no banner, compra o produto pelo site da empresa e passa por uma de suas lojas físicas para pegar o item que acabou de comprar. Nesse caso, a experiência omnichannel permitiu que o cliente realizasse seu processo de compra por meio de diferentes canais, de maneira ágil e sem precisar especificar seus dados e requisitos pessoais em cada uma das fases do processo.
Conforme explicado pela agência de marketing Mglobal, uma das vantagens do omnichannel é que melhora a imagem da marca. “Clientes ou usuários apreciam a flexibilidade com a qual a empresa atua, porque facilita a comunicação e o processo de compra”, explicam.
Por outro lado, embora o processo de integração de todos os canais possa ser caro, ele tem seus benefícios, pois permite o controle total do estoque, bem como os processos de gerenciamento de compras e informações.
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Fonte: ¿Qué diferencia a la omnicanalidad de la multicanalidad?
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