Segundo especialistas, dentro dos desafios do novo marketing encontra-se o de fazer com que o consumidor interaja com a empresa, além de integrar canais de atenção e melhorar o envio de estoques, entre outros
De acordo com o relatório da consultora The Nielsen Company, realizado por Prashant Singh, especialista em comércio eletrônico, o crescimento contínuo do e-commerce depende das grandes experiências dos consumidores, uma adequada relação qualidade-preço e uma variedade ideal para o mercado. Portanto, maximizar cada um destes elementos, exige que as empresas atuem com agilidade, velocidade e confiança.
Do mesmo modo, no evento ‘Hoje é Marketing’ que aconteceu em Madri, no último mês de abril, Gonzalo González Solá, diretor de marketing global na BBVA, afirmou que “A omnicanalidade é um dos maiores desafios. O customer journey já não é linear, as decisões já não são lineares, e os consumidores se veem submetidos a uma multidão de impactos. Temos que ser generosos. Os clientes não são de nenhum canal e a rede de valor do marketing mudou”, acrescentou González.
Neste sentido, assinala que as empresas devem repensar o papel do marketing devido às tendências crescentes como o blockchain (livro de registros) que funciona como uma base de dados descentralizada. Além disso, aconselha medir o ROI (retorno sobre investimento), que é a razão financeira que compara o benefício ou utilidade obtida em relação ao investimento realizado.
Por outro lado, segundo Debora Slotnisky, jornalista do jornal A Nação da Argentina e especialista em marketing digital, afirma que as empresas diante destes fenômenos de mudança têm os seguintes desafios:
- Integrar canais de atenção: os novos canais de compras como os celulares, as redes sociais, armazéns digitais devem incorporar estratégias de canais integrados de maneira que todos funcionem de forma orgânica e complementar.
- Disponibilidade 24/7: Os consumidores estão ingressando nos comércios on-line a qualquer hora e dia, portanto, a informação e sistema deve funcionar sem um horário estabelecido.
- Gestão de estoques: Um estudo de Research Now indica que a falta de estoque é responsável por 63% das vendas não se efetuarem. Portanto, recomenda que uma vez os produtos forem preparados, que eles possam ser enviados ao seu destino final.
- Informação de clientes: É possível fidelizar os clientes enviando promoções de acordo com seus gostos e hábitos de consumo sempre e quando se respeitarem as normas de proteção de dados.
Para todos os interessados em incorporar estratégias de marketing, no Mestrado em Direção Estratégica de Marketing patrocinado pela FUNIBER são oferecidos conceitos fundamentais vinculados ao sistema de pensamento de ação e gestão do Marketing no século XXI, no marco de uma Direção Estratégica com abordagem integradora de gênero nas organizações empresariais e públicas.
Fonte: Omnicanalidad, personalización y liderazgo: los retos del marketing actual
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