Empresário norte-americano afirma que para fidelizar os clientes é importante contar com ferramentas como o Big Data, para levar a eles uma mensagem direta e relevante
André Lejeune, CEO da SELLIGENT, uma das plataformas mais importantes de marketing digital no mundo, afirma que viver em uma cultura do Always on, always connected, permite que a relação que existe com as empresas seja cada vez mais estreita, pois toda a informação que o usuário compartilha e/ou busca em seus smarphones, computadores, tablets ou relógios é informação relevante sobre eles.
As empresas compreenderam que a verdadeira estratégia de venda foca no usuário e em como gerar uma comunicação mais direta, fluída, confiável e relevante para manter seu constante interesse. É assim que o cliente é a principal estrela das campanhas de marketing digital.
Averiguar o que gosta ou como manter entretidos os clientes não foi tarefa fácil, especialmente se durante estes anos, a geração do milênio ou Z aumentou a taxa de velocidade quanto a transações de compras. Por exemplo, um millennial procura um produto ou serviço, o compara com outros dois ou três e em menos de cinco minutos já tomou uma decisão e realizou a compra.
Ante esta urgência adquirida, Lejeune indica que é importante “reclamar sua atenção e fazer um espaço ante o grande número de impactos aos que são expostos diariamente se impõem aquelas estratégias que permitam ser úteis, relevantes e solucionar as necessidades dos consumidores em tempo real. Mas de forma não intrusiva e sem ser percebidos como um estorvo”.
O segredo: Big Data
O Big Data é uma ferramenta aliada no momento de obter a maior quantidade de conhecimento possível dos clientes. As fontes de informação que proporcionam dados sobre eles são variadas, da frequência e hábito de compra, o tempo dedicado a navegar pela Web, as opiniões, as buscas orgânicas em buscadores ou apps, até as devoluções que fazem de pedidos que não lhes convenceram ou cumpriram suas expectativas.
Uma vez que os dados sejam processados corretamente, será possível obter um perfil ajustado de cada um dos consumidores e dessa maneira será mais fácil elaborar estratégias de comunicação mais diretas e personalizadas, com a informação adequada, no momento correto e através do canal apropriado.
No Mestrado em Direção Estratégica de Marketing patrocinado pela FUNIBER, os alunos orientam seus conhecimentos para criar relação entre as marcas e os consumidores através da comunicação, para fidelizá-los e assim construir uma relação.
Fonte: Comunicación personalizada para fidelizar al consumidor – André Lejeune
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