Qualidade total é o termo que inclui a medição dos custos da qualidade e a não qualidade com a finalidade de implementar programas de melhoria contínua que permita às empresas satisfazer seus clientes e gerar rentabilidade
Total Quality Management (TQM por suas siglas em inglês) significa Qualidade total e segundo a consultora Excelence Management trata-se de uma estratégia de gestão com foco em gerar consciência de qualidade em todos os níveis dos processos organizacionais.
Para o consultor Luis Miguel Manene, especialista em Direção estratégica, as empresas que utilizam a Gestão da Qualidade total levam conta todos os aspectos de uma organização produtiva, pois procuram estabelecer uma visão de melhoria contínua mediante diferentes iniciativas.
A Qualidade total pode ser utilizada em diferentes áreas, da educação, fabricação, governo e até mesmo em indústrias de serviços. Chama-se total porque engloba a organização da empresa em si, além das pessoas que trabalham nela. Além disso, promove a reengenharia, restruturação ou inovação com a finalidade de se manter atualizado em relação às necessidades de seus clientes e assim garantir sua satisfação, além de ganhar competitividade e flexibilidade às mudanças.
A importância do feedback
O conceito de qualidade impacta diretamente na satisfação do cliente e é por isso que a Manene aconselha que o sistema produtivo da empresa esteja baseado em um feedback constante com os clientes.
Por outro lado, encontram-se os custos da falta de qualidade, que segundo Phil Crosby, pai da Teoria Gerencial e das práticas da gestão da qualidade, trata-se do “preço do descumprimento” ou o custo que representa fazer as coisas de forma errônea. Refere-se especificamente aos reprocessos, desperdícios, devoluções, reparações, substituições, gastos por atenção a queixa e exigências de cumprimento de garantias, entre outras.
Benefícios
Considerar a Qualidade total tem demostrado grandes resultados:
- Melhor a satisfação do cliente.
- Colaborador interno eficiente na empresa
- Aumento da produtividade
- Benefício significativos
- Redução de custos
- Produto elaborado com maior qualidade
Os alunos da área de Empresas, patrocinados pela FUNIBER, estão familiarizados com este e novos termos a partir de sua formação para contribuir com soluções estratégicas em ambientes corporativos.
Fonte: CALIDAD TOTAL: CONCEPTO, FILOSOFÍA Y GESTIÓN, EVOLUCIÓN, E IMPLANTACIÓN
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