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Qualidade total, a importância de medir os custos da qualidade e a falta de qualidade
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Qualidade total, a importância de medir os custos da qualidade e a falta de qualidade

Qualidade total é o termo que inclui a medição dos custos da qualidade e a não qualidade com a finalidade de implementar programas de melhoria contínua que permita às empresas satisfazer seus clientes e gerar rentabilidade

Total Quality Management (TQM por suas siglas em inglês) significa Qualidade total e segundo a consultora Excelence Management trata-se de uma estratégia de gestão com foco em gerar consciência de qualidade em todos os níveis dos processos organizacionais. Continuar lendo

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Formação para o executivo de alto nível: reflexões e propostas
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Formação para o executivo de alto nível: reflexões e propostas

Quando cursei o MBA na Universidad Nacional Autônoma do México, aos 24 anos e sendo formado na mesma Instituição em Administração, me chamaram atenção duas coisas: primeira, eu era o segundo mais jovem em uma turma na qual ingressaram 150 pessoas; e, segunda: éramos 10% ou menos dos alunos com formação em Administração de Empresas

Na convivência com meus companheiros percebia algo: a maioria deles estudava ali porque em seus empregos era preciso o MBA para receber uma ascensão ou um aumento, e isso se notava em seus desempenhos. Evidentemente, não eram os alunos que mais liam, os que mais participavam de forma fundamentada e tampouco os que entregavam os melhores projetos, e mais, muitos deles admitiam abertamente que lhes interessava o diploma e em menor medida a aprendizagem que pudessem ter no transcurso das aulas. Continuar lendo

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Congresso reúne especialistas em história da educaç4ao
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História da Educação permite analisar a evolução do ensino

Congresso no Brasil reúne pesquisadores, profissionais e docentes para a troca de conhecimento sobre a História da Educação

Ao longo da sua história, a metodologia de ensino e aprendizagem passou por grandes transformações que influenciaram na forma de construir e transmitir o conhecimento. Grande parte desta história está relacionada às mudanças do contexto social e muitas também se referem à luta por melhor qualidade na educação. Continuar lendo

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A qualidade em serviços de saúde

A indústria da saúde estabelece seus padrões de qualidade de forma diferente aos produtos comerciais.

A qualidade é um conceito subjetivo que requer uma avaliação tanto individual como coletiva. No caso da assistência em serviços de saúde, os padrões de qualidade estabelecem-se a partir da percepção de pacientes, profissionais e gestores. Jesús Aranaz Andrés, do Serviço de Medicina Preventiva do Hospital Geral Universitário de Alicante, realizou uma análise da abordagem de qualidade que se faz em serviços de saúde pública. Continuar lendo