As redes sociais podem ser úteis a todos os negócios, mas é preciso desenvolver uma estratégia adequada
Atualmente, os negócios estão adotando rapidamente as redes sociais para comunicar-se com seus clientes, os escritórios de advogados não são alheios a essa realidade e se veem na necessidade de adotá-las como um canal de comunicação com seus clientes. Mas, surge imediatamente a pergunta: é necessário utilizar as redes sociais em um escritório de advogados? Alguns escritórios optaram por elas, pois seus advogados controlam as publicações, mas se deve olhar o problema de uma óptica mais ampla.
Abrir contas de redes sociais sem um objetivo claro não tem muito sentido. Alguns escritórios de advocacia sugerem que os advogados associados aos escritórios resolvam as consultas dos clientes utilizando as redes sociais, mas adotar esta medida seria um erro, considerando que os especialistas poderiam perder muito tempo absolvendo consultas dos usuários, diminuindo sua produtividade no escritório.
O ponto essencial neste tipo de rede é a especialização. Deve-se atribuir a gestão a um Community Manager, e não pretender que os advogados se dediquem a responder consultas na Internet. É o Community Manager que deve administrar as respostas para os usuários em coordenação com os advogados do escritório.
As redes sociais podem servir para atrair novos clientes e manter o contato com clientes atuais. A pessoa a cargo tem como responsabilidade trazer novos clientes à empresa, “leads” ou interessados no negócio, mas é a empresa que deve administrar a atenção aos clientes para que se gerem as vendas.
O custo de encarregar as respostas nas redes sociais à pessoal especializado, como um advogado, pode resultar muito elevado para o escritório de advocacia. Apenas administrar uma rede social atendendo-a trinta minutos pela manhã e trinta minutos pela tarde pode significar um elevado investimento se considerarmos o custo por hora de uma pessoa especializada no coração do negócio, e considerando a quantidade de tempo que deverá ser investido em um ano. Além disso, deve-se considerar que, ao não ser pessoal especializado em redes sociais, não poderão tirar o maior proveito dos canais digitais.
Fonte: MorethanLaw
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