La experiencia del cliente (CX) se refiere a las interacciones que un cliente tiene con una marca en todos los canales. Estas experiencias incluyen la percepción que el cliente tiene de la marca, y todas las experiencias vividas mientras usa y disfruta del producto o servicio. Leer más

El comienzo de la pandemia de COVID-19 hizo necesario un cambio masivo al trabajo a distancia para muchos empleados de todo el mundo. Aunque esta transición se hizo para mejorar la salud pública en general, también tuvo muchas repercusiones en la salud de los trabajadores a distancia. Leer más

No cabe duda de que a la economía mundial le fue mejor en 2021 que al comienzo de la pandemia en 2020, logrando una tasa de crecimiento económico mundial del 5,9%. Sin embargo, la prolongada propagación de la COVID-19 y los efectos asociados a ella siguen presentando una serie de retos que las empresas deben superar. Leer más

Los empleados de calidad son esenciales para el éxito de cualquier empresa. Las empresas que reconocen la importancia de contar con empleados felices y formados invierten mucho dinero en la selección y formación de estos empleados. Leer más