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Calidad total es el término que incluye la medición de los costos de la calidad y la no calidad con la finalidad de implementar programas de mejora continua que permita a las empresas satisfacer a sus clientes y generar rentabilidad Total Quality Management (TQM por sus siglas en inglés) significa Calidad total, y según la consultora Excelence Management se trata de una estrategia de gestión que se enfoca en generar conciencia de calidad en todos los niveles de los procesos organizacionales. Leer más