Una adecuada servucción permite mejorar la experiencia de los clientes
La ejecución correcta de la servucción, o proceso de creación de un servicio, es fundamental para satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar su experiencia. La palabra servucción puede resultar desconocida para algunos. Sin embargo, es de aplicación diaria en la empresa. Así, consiste en el proceso por el que se diseña un servicio para el cliente, de forma análoga a lo que es la fabricación para los productos materiales, tal y como recoge el portal web especializado queaprendemoshoy.com. Sin embargo, en este caso se percibe una diferencia fundamental. Así, mientras la fabricación del producto acaba antes de la venta al cliente, de la fase final de fabricación del servicio es partícipe el mismo cliente, porque es él quien lo recibe, según se explica desde la página definicion.de. Leer más